Xiaomi Kullanılmış Ve Kusurlu Telefon Teslimatı, İade Sürecinde Mağduriyet

01 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden BittiBitiyor satıcısından Xiaomi Redmi Note 14 marka cep telefonu satın aldım. Ürün İstanbul’daki adresime teslim edildi. Ancak tarafıma gönderilen cihazın kusurlu ve daha önce kullanılmış ya da teşhir ürünü olduğu açıkça anlaşılmaktadır.

Cihazda Google araması yapmak istediğimde daha önce yapılmış eski aramalarla ve önceden aranmış telefon numaralarıyla karşılaşıyorum. Bu durum ürünün sıfır olmadığını ve daha önce kullanıldığını gösteren açık bir kanıttır. Sıfır diye aldığım bir ürünü bu şekilde kullanılmış halde teslim almam büyük bir mağduriyet yaratmıştır.

Bu nedenle Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Fakat 4 gündür “inceleme süreci” denilerek oyalanıyorum. Bu süre boyunca Trendyol çağrı merkezi ile defalarca görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı, her seferinde sadece beklemem istenerek geçiştirildim. Sipariş numaram 10746496315’tir.

Satın aldığım ürünün ayıplı ve kullanılmış çıkmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici olarak yasal haklarım gereği ürün bedelinin tarafıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.