Mi Telefonumda Sürekli Kasma Ve Cevapsız Servis

Redmi Note 17 Pro 5g model telefonu 17 Eylül 2026 tarihinde Mi uygulaması üzerinden yaklaşık 35 bin tl ödeyerek satın aldım. Aldığım günden beri özellikle bazı uygulamalarda ciddi kasma, donma, uygulamaların açılmaması ve gelen aramalarda ekranın kararıp aramaları cevaplayamama gibi problemler yaşıyorum.

Bugün sabah Mi müşteri hizmetlerini aradım, telefondan uzaktan destek vermeye çalıştılar ancak sorun çözülmedi. Ardından tekrar aradığımda bana cihazı sıfırlamam gerektiği, bu işlemde tüm bilgilerimin silineceği söylendi. Ben de bilgilerimi sağlıklı şekilde yedekleyemeyeceğimi belirttim ve bu nedenle yetkili servis numarasını istedim. Bana Halkalı’da bulunan yetkili servisin numarası verildi.

Önce yetkili servisi aramak istedim fakat telefonlara cevap vermediler. Zaten var olan güvensizliğim bu noktada daha da arttı. Bunun üzerine Mi müşteri hizmetlerini tekrar arayıp servisin telefona cevap vermediğini özellikle söyledim, buna rağmen ısrarla cihazı oraya göndermem gerektiği ifade edildi. Milyonlarca dolarlık bir firmanın yetkili servisinin müşterinin telefonuna cevap vermemesinin bu firmaya yakışmadığını, sizden telefon aldığım için adeta suç işlemişim gibi hissettiğimi açıkça dile getirdim.

Ben müşteri olarak üzerime düşen her şeyi yaptım, aradım, yönlendirmeleri denedim, servise ulaşmaya çalıştım; buna rağmen firmanın kendi üzerine düşeni yapmadığını düşünüyorum. Bu süreçte kendimi kesinlikle değer verilen bir müşteri gibi hissetmiyorum ve gördüğüm muameleden memnun değilim. Bundan sonra evime Mi markasını sokmayı düşünmüyorum ve yaşadığım bu sürecin, Mi markasının servis, müşteri hizmetleri ve vizyonu konusunda nihai tüketicilerin bilgisine sunulmasını istiyorum.

Herhangi bir ayrıcalık ya da özel bir değişim talebim yok, gerekirse telefonu kendim değiştiririm. Asıl isteğim, benim yaşadığım bu olumsuz sürecin başkalarının da başına gelmemesi için markanın bu yaklaşımının görünür olması ve bu şikayetimin dikkate alınmasıdır.