Media Markt'tan Alınan Xiaomi Telefonun Onarım Sürecinin Uzaması Ve Mağduriyet

30 Ağustos 2025 tarihinde Media Markt’tan aldığım Xiaomi Redmi Note 13 model telefonumu, yaşadığım sorun nedeniyle yetkili servise teslim ettim. Servis kaydım T003-85152-R-C numarasıyla oluşturuldu. Teslim sırasında maksimum 20 iş günü içinde cihazımın teslim edileceği belirtildi. Ancak 22 iş günü sonunda, parça temin edilemediği için sürecin 6 haftaya kadar uzayabileceği tarafıma bildirildi. Bu bilgi, 20 iş günü dolduktan sonra ve cihazımı beklerken paylaşıldı.

Cihaz koruma sigortam Media Markt üzerinden mevcut ve cihaz değişikliği hakkım bulunuyor. Şu ana kadar herhangi bir ücret talep edilmedi. Eski bir telefonla idare etmeye çalışıyorum fakat bu süreç gereksiz yere uzadı ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Xiaomi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece cihazın henüz mağazaya ulaşmadığı ve gelişme olursa bana bilgi verileceği söylendi.

Bu kadar uzun süren bir onarım süreci kabul edilemez. Cihaz değişikliği hakkımın kullanılarak tarafıma yeni bir telefon verilmesini özellikle talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sürecin hızlandırılmasını istiyorum.