Media Markt Şanlıurfa’da Ayıplı Telefon İadesi Reddedildi

21.01.2026 tarihinde Media Markt Şanlıurfa mağazasından 26.000 TL ödeyerek Xiaomi Redmi Note 15 Pro 5g marka telefonu satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra telefon arızalı çıktı ve toplam 5 gün boyunca defalarca mağazaya gidip gelerek sorunun giderilmesi için uğraştım. Mağazadaki satış danışmanı ve yetkililer iki gün boyunca sorunu çözmeye çalıştı ancak arıza giderilemedi.

Telefonun ayıplı ürün olmasına rağmen talep ettiğim iade işlemini yapamayacaklarını, ürünü mutlaka servise göndermeleri gerektiğini söylediler. Servise gönderim için herhangi bir ücret talep edilmedi ancak ayıplı mal kapsamında iade talebim tamamen göz ardı edildi ve süreç bu şekilde uzatıldı.

Ayrıca Media Markt müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla da ulaştım fakat burada da herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca servis raporunu beklemem gerektiği yönünde cevap aldım. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir dönüş alamadım.

Ayıplı çıkan bu ürün için, yasal haklarım doğrultusunda ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini ve iade işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini rica ediyorum.