Xiaomi Redmi 14 Pro NFC Sorunu Ve Uzun Servis Süreci

Xiaomi markasının kendi mağazasından yaklaşık bir ay önce aldığım Redmi 14 Pro 512 GB telefonun NFC özelliği çalışmadığı için 11.12.2025 tarihinde cihazı Xiaomi Levent şubesi üzerinden teknik servise verdim. Cihazın yeni olduğunu, donanımsal bir açılma yapılmayacağını ve büyük ihtimalle yazılımsal bir sorun olabileceğini söylediler.

Bir hafta sonra WhatsApp hattından yazarak süreci sordum, sadece “İşleminiz devam ediyor” cevabını aldım. 15. günde tekrar sorduğumda, telefonun teknik serviste olduğunu ama nasıl bir işlem yapıldığını bilmediklerini, 3–21 iş günü beklemem gerektiğini söylediler. 21. iş gününde müşteri hizmetlerine kayıt bıraktım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün 22. iş gününü doldurmasına rağmen hâlâ tarafıma bilgi verilmedi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ardından Levent şube beni arayıp dönüş yaptı; ancak süreç boyunca gerek bilgilendirme eksikliği, gerek ciddiyetsiz ve ilgisiz yaklaşımları nedeniyle Levent şubedeki çalışanların kesinlikle müşteriyle ilgilenmediğini, oldukça lakayıt davrandıklarını düşünüyorum. Hem yeni aldığım bir telefonun bu kadar uzun süre serviste kalması hem de tek bir net bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil.

Tüketici olarak yasal hakkım olduğunu düşündüğüm ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.