Mahkeme Kararıyla Belirlenen Yeni Xiaomi Robot Vacuum S10 Yenisi Teslim Edilmedi

Xiaomi Robot Vacuum s10 model robot süpürgeyi Xiaomi Tuna Life şubesinden satın aldım. Ürün en başından beri ayıplı çıktı ve defalarca teknik servise gidip gelmesine rağmen sorun çözülmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti/mahkemeye başvurdum ve 30.03.2026 tarihinde ürünün yenisi ile değiştirilmesine karar verildi.

Karar sonrasında firma ile defalarca telefon ve e‑posta yoluyla görüştüm. Bize ürünü göndermemiz söylendi, biz de ürünü gönderdik. Ancak aradan yaklaşık iki aya yakın süre geçmesine rağmen ne yazılı ne de sözlü hiçbir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve defalarca e‑posta göndermeme rağmen somut hiçbir adım atılmadı, sürekli oyalayıcı ve süreci yokuşa sürücü tutumlarla karşılaştım. Tuna Life şubesi kapanmış olduğundan muhatap olarak Forum Kayseri şubesi ile görüşüyorum fakat oradan da net bir çözüm alamıyorum.

Mahkeme kararında yeni ürünle değişim açık ve net bir şekilde belirtilmiş olmasına rağmen karar uygulanmamakta ve mağduriyetim devam etmektedir. Mahkeme kararının derhal uygulanmasını, Xiaomi Robot Vacuum s10 cihazımın karara uygun şekilde yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.