to read complaints and reviews, or file yours.Xiaomi Türkiye'den Satın Alınan Telefonun IMEI Klonlama Sorunu
24.01.2024 tarihinde Xiaomi Türkiye'nin kendi sitesinden Redmi 13 Pro 4G telefon satın aldım. Ürünün faturası, sipariş numarası vb. tamamen bulunmaktadır. 21.03.2025 tarihinde BTK'dan bana ait ve halihazırda kullandığım telefonumun IMEI numarasının klonlandığı, 1 ay içerisinde başvurunun yapılması ve akabinde telefonumun kullanım dışı olacağı hakkında mesaj geldi. Böyle bir durumun olması dahi çok tuhaf bir şey. Müşteri temsilcisini aradım, kayıt oluşturuldu. Konu olan telefonu alırken de özellikle distribütör garantili olmasına çok dikkat ettim. E-devlet üzerinden numara eşleştirme gibi bir çözüm var fakat başka bir hat takıldığında kullanılma şansı yok. Araştırdığımda en son verilen kararın, fatura vb. evraklar olduğu sürece ürünün ayıplı mal sayılacağı konusunda olduğunu tüketici hakem kararlarında gördüm. Ben telefonumu tek hatlı gibi durumlarda değil, normal şartlarda kullanmak istiyorum. Kalıcı bir çözüm sunulmadığı sürece Xiaomi Türkiye'den telefonumun aynı ürün ile değiştirilmesini rica ve talep ediyorum. Teşekkür ederim. Görsel amaçlı fotoğraf ekledim. Faturası mevcuttur.
Gelişme
Ben 25.01.2024 tarihinde Xiaomi Türkiye sitesinden Redmi 13 Pro 4g telefon satın aldım 21.03.2025 tarihin de sonu 944 olan IMEI numarasının klonlandığına dair mesaj geldi firma ile görüştüğüm de bana tek numaraya kayıt yapılacağı söylendi hatta müşteri temsilci arayıp bazen rastgele numara yazarakta numaraları klonlandıkları gibi saçma bir şey söyledi hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum fakat 16.04.2025 tarihinde telefonumun 2. Hattına ait olan sonu 951 olan IMEI numarasının klonlandığı mesajı geldi telefonumda banka hesapları aktif kullandığımdan lisanslı virüs yazılım uygulaması kullanıyorum ve kimseye telefonumu vermem ben devletime bir telefon ücreti kadar vergi verip aldığım telefonumu çöp edeceğim mağduriyete uğrayan beni tespit eden Türk Telekomünikasyon IMEI numarası klonlayan kişiyi nasıl tespit edemiyor BTK neden bunu çözmüyor insanların yoklukla hayat mücadelesi verdiği ortamda haklar neden tüketici tarafında olmuyor bu numaraları korumak üretici firmaya ait değil mi? Ben garantisine güvenip Xiaomi Türkiye resmi sitesinden aldığım firma vergisini verdiğim devlet tüketicinin yanında olması gerekmiyor mu? Bir telefon almak ülkemizde zaten çok zor iken insanlar mağdur ediliyor her türlü olarak yasal yollardan hakkımı arayacağım.
