Kutu Saklama Talimatı Sonrası Garanti Arızası Ve İade Reddi

Xiaomi marka L55MB-ATR model televizyonu satın aldık, ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Televizyonu kurmaya gelen yetkili servis, kutuyu bir ay saklamamızın yeterli olduğunu, sonrasında atabileceğimizi söyledi. Ben de kutuyu yaklaşık bir buçuk ay sakladıktan sonra attım.

Kutuyu attıktan kısa süre sonra televizyon arıza yapmaya başladı. Yaklaşık 15 gündür televizyonu normal şekilde açıp kullanamıyorum, çalışması için her seferinde fişini çekip tekrar takmam gerekiyor, aksi halde açılmıyor. Bu durum hem kullanım konforunu tamamen ortadan kaldırıyor hem de yeni alınmış bir ürün için kabul edilebilir değil.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce ürünün iadesini alacaklarını söylediler, ancak sonrasında kutu olmadığı gerekçesiyle iade talebimi kabul etmediler. Kurulum esnasında servisin yönlendirmesiyle kutuyu belli bir süre bekletip attığım halde, şimdi bu durumun benim sorumluluğumdaymış gibi gösterilmesi ve markanın arkasında durmaması beni çok mağdur etti.

Garanti kapsamındaki bu arızalı ürün için, kutu bahane edilmeden televizyonun iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.