IMEI Klonlaması Nedeniyle Satıcıya Ulaşamıyor, Xiaomi’den Acil Yardım Talebi

Trendyol üzerinden 11.03.2026 tarihinde 23.684,66 TL ödeyerek Poco X7 Pro model telefonu satın aldım. Yaklaşık bir ay önce cihazın IMEI numarasının klonlanmış olduğu tespit edildi.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Trendyol ile görüştüğümde, konunun satıcıyla benim aramam gerektiği, ancak satıcının iletişim bilgilerinin tarafıma verilemeyeceği söylendi. Bu nedenle satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. BTK ile yaptığım görüşmede ise ithalatçı firma olan Xiaomi Turkey Limited Şirketi’nin, 29058 sayılı Resmi Gazete’de yer alan karara göre IMEI ve telefon numarası eşleştirmesini yapmakla sorumlu olduğu tarafıma bildirildi.

Bu yasal düzenlemeye rağmen Xiaomi Turkey ile iletişime geçtiğimde, bu işlemin ancak satıcı tarafından kendilerine iletilmesi halinde yapılabileceği, bunun dışında herhangi bir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Satıcıya ulaşamadığım için, tamamen ben mağdur durumda kalıyorum ve telefonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

IMEI‑hat eşleştirmesinin ilgili mevzuat kapsamında ithalatçı sorumluluğunda olduğu bilgisine dayanarak, Xiaomi Turkey Limited Şirketi’nin gerekli incelemeyi yaparak IMEI ve telefon numarası eşleştirme işlemini gerçekleştirmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.