Mi Store’dan Aldığım Telefonun IMEI’si Klonlu Ve Faturası Eksik

Xiaomi’nin resmi satış kanalı olan Mi Store’un internet sitesi üzerinden 28.01.2025 tarihinde Poco X7 Pro model telefonu satın aldım. Resmi kanaldan alışveriş yaptığım için kurumsal güvence altında olduğumu düşünürken, süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

BTK’dan 27 Nisan 2026 tarihinde “Cihazınız 30 gün içinde kapanacaktır” şeklinde bir mesaj aldım ve yaptığım kontrollerde cihazın IMEI numarasının klonlanmış olduğunu öğrendim. Kendi resmi satış kanalından alınan bir telefonda IMEI klonlanması yaşanması, satılan cihazların güvenliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Ayrıca günlerdir talep etmeme rağmen, 5250**********96 numaralı siparişe ait faturam tarafıma iletilmiyor. Fatura gönderilmemesi hem vergi mevzuatına aykırı bir durum yaratıyor hem de yasal haklarımı kullanmamı fiilen engelliyor. 20.599,00 TL ödeyerek satın aldığım ürün için faturasız ve güvencesiz bırakılıyorum.

Yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak çağrı merkezi, e-posta ve diğer tüm kanallar üzerinden Mi Store/Xiaomi ile defalarca iletişime geçtim, ancak bugüne kadar somut bir çözüm sunulmadı, net bir dönüş yapılmadı ve adeta yanıtsız bırakıldım. Resmi satış kanalından alınan, IMEI’si klonlu ve faturası bile gönderilmeyen bir cihazla ortada kaldım.

Talebim, ayıplı durumda olan bu cihazın derhal ayıpsız misli ile değiştirilmesi veya güncel değeri üzerinden ücret iadesinin yapılmasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde başvurularımı yaparak süreci hukuki boyutta sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.