İzinsiz Kasko Ücretleri Faturama Yansıtıldı, Geri Ödeme Talep Ediyorum

28.05.2025 tarihinde 1003165699 numaralı siparişimle birlikte Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Xiaomi Redmi Note 14 cihazı için işlem yaptım, aynı gün içinde siparişi iptal ettim. Buna rağmen benim bilgim ve onayım dışında hatta tanımlanan kasko ücreti 5–6 aydır her ay faturama yansıtılmış. Benim kullanmadığım ve onay vermediğim bir kasko için haksız kazanç sağlanırken, her ay bu tutar tarafıma fatura edilmiştir.

Toplamda yaklaşık 490 TL civarında bir tutarın fazla ödendiğini faturalarımda görüyorum ve bu durumu yeni fark ettim. Şu an ortada olmayan, iptal ettiğim bir cihaz işlemi üzerinden aylardır tarafıma ücret yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte hem Vodafone bayisi hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Bayi, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerinden atarken, müşteri hizmetlerinde de bazı günler 7–9 kez farklı temsilciye aktarılmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Tüm görüşmelerim sistemlerinde kayıtlıdır ancak buna rağmen hâlâ sonuç alamıyorum.

Yaklaşık 15 yıllık Vodafone müşterisi olarak bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Bilgim ve onayım dışında hatta tanımlanan kaskonun derhal iptal edilmesini ve son 5–6 aydır faturama yansıyan yaklaşık 490 TL’lik kasko tutarlarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Onayım olmadan kesilen tüm tutarların eksiksiz iadesini istiyorum.