Xiaomi Kasko Ve Servis Sürecinde Mağduriyet: Cihaz Bedelinin İadesini Talep Ediyorum

İstanbul Kozyatağı Optimum AVM’de, Xiaomi’nin resmi standından Redmi Note 13 Pro model cep telefonu satın aldım ve personelin özellikle tavsiyesi üzerine cihaza kasko yaptırdım. Cihazı kasko ile birlikte yaklaşık 20.000 TL bedelle aldım. Yaklaşık bir buçuk yıl sonra telefonum düşme sonucu hasar gördü ve kasko sürem devam ederken Evofone Kağıthane’deki resmi servise başvuruda bulundum.

Servisin gönderdiği formu doldurup, talep ettikleri şekilde cihazı kutusu, faturası ve sigorta belgesi dahil tüm evraklarıyla birlikte PTT Kargo üzerinden ücretsiz olarak gönderdim. Cihazı servise göndermemin üzerinden en az bir buçuk ay geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ben arayıp durumu sorduğumda ise cihazın tamir edilmediğini, bunun yerine cihaz bedelinin yaklaşık yüzde 60’ı kadar bir tutarı hediye çeki olarak verebileceklerini, bu çeki de sadece telefonu aldığım yerde kullanabileceğimi ilettiler. Ben bu telefonu kasko ile birlikte 20.000 TL civarında almışken, 8.500 TL’lik bir hediye çeki teklif edilmesi benim için kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.

Daha sonra Optimum AVM’ye gittiğimde ise telefonu aldığım Xiaomi standının/mağazasının kapandığını öğrendim ve bu firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım. Xiaomi müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, konunun kendileriyle ilgili olmadığı, mağazaya ulaşmam gerektiği söylendi. Fakat resmi Xiaomi mağazalarına gittiğimde de “Biz bu durumu çözemeyiz.” denilerek her seferinde geri çevrildim.

Aylarca Evofone Kağıthane yetkili servisini aramama rağmen cihazımla ilgili herhangi bir kayıt bilgisine ulaşamadım ve bir türlü canlı bir yetkiliyle görüşemedim. Xiaomi müşteri hizmetlerine durumu tekrar aktardığımda da yine “Bizlik bir durum yok, yapabileceğimiz bir şey yok.” denilerek telefonlar yüzüme kapatıldı.

Hem resmi bayinin kapanması, hem servisin net ve çözüm odaklı bir bilgi vermemesi, hem de Xiaomi ve sigorta şirketinin birbirine yönlendirip sorumluluk almaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. İş yoğunluğum sebebiyle Kağıthane’deki servis noktasına gidip birebir uğraşma imkanım da bulunmuyor.

Bu nedenle, enflasyon farkı da gözetilerek, cihazı aldığım tarihte kasko ile birlikte ödediğim toplam bedelin tamamen iadesini veya aynı özelliklere sahip, güncel ve yeni sürüm bir cihazın tarafıma verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve cihazımın akıbeti konusunda da net bir açıklama yapılmasını istiyorum.