IMEI Kopyalanması Nedeniyle Xiaomi 14t Cihazı Kapatıldı, Hızlı Çözüm Talebi

15.11.2024 tarihinde N11 platformu üzerinden, N11 satıcısı aracılığıyla “Xiaomi 14t 12 GB 256 GB (Xiaomi Türkiye Garantili)” cihazını kurumsal alım kapsamında satın aldık. Yaklaşık 10.02.2026 tarihinde cihazımızın IMEI kopyalanması sebebiyle kullanıma kapatıldığını fark ettik.

Konu ile ilgili olarak öncelikle satın alma yaptığımız N11 (Doğuş Planet) ile iletişime geçtik ve bize cihazın distribütörlerinden biri olan Mieko firmasıyla görüşmemiz gerektiği bildirildi. Mieko firmasıyla yaptığımız görüşmelerde, cihazımıza ait IMEI numarasının başka bir kişi tarafından kopyalanarak BTK üzerinden kendi adına kayıt ettirildiği, bu nedenle kayıtlı kişi değişikliği yapılması gerektiği belirtilerek BTK’ya yönlendirildik.

BTK ile yaptığımız görüşmede ise cihazın Xiaomi Türkiye garantisi altında olduğu, ithalatçı firmanın Xiaomi Türkiye olduğu ve kayıt düzeltme işlemlerinin Xiaomi Türkiye tarafından yapılması gerektiği tarafımıza açıkça ifade edildi. Ancak Xiaomi Türkiye ile yaptığımız görüşmelerde, ürünün mi.com üzerinden satın alınmadığı gerekçesiyle tarafımıza destek sağlanamayacağı söylenmiştir. Bu durum, BTK’nın da işaret ettiği üzere, sorumluluğun ilgili ithalatçı firma tarafından yerine getirilmediğini göstermektedir.

Kurumsal alım kapsamında temin edilen ve Xiaomi Türkiye garantisi altında olan cihazımızın IMEI kaydının düzeltilerek tekrar kullanıma açılmasını, yaşanan mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde, yasal haklarımız saklı kalmak kaydıyla, sorumlu ithalatçı firma olan Xiaomi Türkiye hakkında gerekli hukuki süreçlerin başlatılacağını bilgilerinize sunarız.

Konu ile ilgili acil destek ve çözüm bekliyoruz.