Epttavm'den Satın Alınan Xiaomi 14 Pro'nun IMEI Kaydı Dışı Olması Ve İade Talebi

Epttavm platformu üzerinden 04.06.2025 tarihinde Xiaomi 14 Pro 512 GB model cep telefonu satın aldım. Sipariş numaram PTT-688NN4F32-290525’tir. 05.01.2026 tarihinde BTK’dan hattımın bir ay sonra kapatılacağına dair resmi mesaj aldım ve e-Devlet üzerinden yaptığım sorgulamada cihazın IMEI bilgisinin kayıt dışı/klon olduğu ortaya çıktı. Şu an hat tamamen kapanmamış olsa da bir ay içinde kapanacağı net şekilde bildirildiği için ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

IMEI kaydı sorunlu olan bu cihazın, Epttavm gibi kamuya ait ve güvenilir olması gereken bir platform üzerinden satılmış olması kabul edilemez bir durumdur. Ödemeyi 29.399 TL tutarında kredi kartı ile gerçekleştirdim ve bu bedel karşılığında yasal, IMEI kayıtlı bir ürün teslim edilmesi gerekirken, ayıplı bir cihazla karşı karşıya kaldım.

Yaşadığım sorun üzerine Epttavm üzerinden destek talebi oluşturdum, ayrıca telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve e-posta yoluyla da iletişime geçtim. Buna rağmen Epttavm tarafından herhangi bir somut çözüm üretilmedi, tedarikçi firmayla aramdaki bir mesele gibi görülerek sorumluluk tedarikçiye yönlendirildi ve platform olarak tarafıma gerekli destek sağlanmadı. Epttavm, sorunlu (IMEI kayıt dışı) ürün satışına aracılık etmiş olmasına rağmen tüketiciyi satıcıyla baş başa bırakmakta ve etkin bir çözüm mekanizması sunmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, IMEI kaydı sorunlu olan bu cihazın ayıplı mal niteliğinde olduğu açıktır. Bu nedenle Epttavm’nin, satışa aracılık eden platform olarak sorumluluk almasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.

Tarafıma satılan ayıplı ürün nedeniyle, ödediğim 29.399 TL bedelin iadesini veya IMEI kaydı tam ve sorunsuz, ayıpsız muadil bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Ayrıca süreç ve alınacak aksiyonlar hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek talebimdir. Aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı kullanarak süreci devam ettireceğimi belirtmek isterim.