IMEI Klonlanması Nedeniyle Xiaomi Telefonumun Kapatılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

18.03.2025 tarihinde www.mi.com sitesi üzerinden 80.000 TL ödeyerek Xiaomi Mi 15 Ultra marka cep telefonu satın aldım. Cihazı Konya Ereğli’de sorunsuz şekilde kullanırken, 11.02.2026 tarihinde saat 05:05’te Vodafone hattıma IMEI numarasının klonlanmış olduğu, 30 gün içinde hattın kapatılacağı yönünde bir mesaj geldi.

Bunun üzerine durumu mi.com ile sesli görüşme yaparak ilettim ve yetkili servise yönlendirildim. Yetkili servis ise yalnızca mevcut kullandığım SIM kart üzerine IMEI’yi aktive edebileceklerini, farklı bir SIM kart taktığım anda telefonun tekrar kapanacağını söyledi. Bu çözümün, sıfır alınmış ve kendi resmi sitesinden satın alınan bir telefonda kabul edilebilir olmadığını, cihazın Tüketici Kanunu gereği ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Talebim hem mi.com hem de yetkili servis tarafından reddedildi, “yasal haklarınızı arayabilirsiniz” denilerek görüşme sonlandırıldı. Telefon hiçbir işlem görmemiş, tamir edilmemiş veya parça değişimi yapılmamış olmasına rağmen IMEI’sinin klonlu çıkması sonucu mağdur edildim.

Sipariş numaram 5250**********95 olup, Tüketici Kanunu’nun 8. ve 10. maddeleri gereği, kendi resmi sitenizden satın aldığım bu ayıplı ürünün yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.