İlanı Türkiye Garantili Diyor, Telefon Arızalandı Ve Satıcıya Ulaşılamıyor

13 Nisan 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcı olarak “Ethereum Teknoloji” görünen firmadan Xiaomi Redmi Note 13 Pro model bir telefon satın aldım ve 16.799 TL ödedim. İlanda özellikle “Türkiye garantili” ifadesine yer verildiği için buna güvenerek alışverişi gerçekleştirdim. Ürünün faturası da elimde mevcuttur (Fatura No: ear2025000000246).

25 Mart 2026 tarihinde telefon herhangi bir darbe, düşme veya sıvı teması olmamasına rağmen kendiliğinden kapandı, bir daha açılmadı ve ekranda yabancı yazılar belirmeye başladı. Cihazı her zaman özenli kullandım, buna rağmen aniden kullanılamaz hale gelmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Yaşadığım şehir olan İzmir’de yetkili servis bulamadığım için telefonu İstanbul’daki Bakırköy ve Söğütlüçeşme servislerine götürdüm. Her iki servis de cihazın Türkiye distribütör garantili değil, ithalatçı garantili göründüğünü, bu nedenle sistemlerinde Türkiye garantisi kapsamında işlem yapamadıklarını söyledi. Bu durum, Hepsiburada ilanında belirtilen “Türkiye garantili” ibaresiyle tamamen çelişmektedir.

Ürünü aldığım satıcı Ethereum Teknoloji’ye ulaşmak istediğimde ise ilanda yer alan telefon numarasını aradığımda “aradığınız numara kullanılmamaktadır” anonsu ile karşılaştım ve satıcıya hiçbir şekilde ulaşamadım. Hem garanti tarafında hem satıcıya erişim konusunda mağdur durumdayım.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda “ilgileneceğiz, size dönüş yapacağız” denmesine rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun olduğu gibi devam etmektedir. Ne telefonu kullanabiliyorum ne de ilanda taahhüt edilen Türkiye garantisinden faydalanabiliyorum.

İlanda açıkça belirtilen “Türkiye garantili” ifadesine rağmen cihazın ithalatçı garantili çıkması, satıcıya ulaşılamaması ve arızalanmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle, telefonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yeni, sorunsuz ve ilan edildiği gibi Türkiye garantili bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Hem Hepsiburada’nın hem de Xiaomi tarafının bu konuda hızlı ve net bir çözüm üretmesini bekliyorum.