Trendyol’da Türkiye Garantili Diyor, Telefon Arızalandı Ve Satıcıya Ulaşılamıyor

Trendyol üzerinden 15 Mart 2025 tarihinde Xiaomi Redmi Note 13 Pro model bir telefon satın aldım ve 13.739 TL ödedim. Ürünü alırken ilanda “Türkiye garantili” ibaresi yer aldığı için buna güvenerek, Trendyol’da satıcı olarak görünen Ethereum Teknoloji firmasından sipariş verdim. Ancak 10 Nisan’da telefon kendiliğinden kapandı, bir daha açılmadı ve ekranda yabancı yazılar belirdi.

Telefonu hiç düşürme, darbe veya sıvı teması olmadan kullandım. Sorun çıkınca yaşadığım şehir olan Kocaeli’de yetkili servis bulamadığım için İstanbul’daki Bakırköy ve Söğütlüçeşme servislerine götürdüm. Her iki servis de cihazın ithalatçı firma garantili olduğunu, kendi sistemlerinde Türkiye distribütör garantili görünmediğini söyledi. Bu durum, Trendyol ilanında belirtilen garanti bilgisiyle tamamen çelişiyor.

Ayrıca ürünü aldığım satıcı Ethereum Teknoloji’ye de ulaşmak istedim ancak telefon numaralarını aradığımda “aradığınız numara kullanılmamaktadır” anonsu ile karşılaştım, satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, “ilgileneceğiz, size dönüş yapacağız” dediler ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ne telefonu kullanabiliyorum ne de vaat edilen Türkiye garantisinden faydalanabiliyorum.

İlanda belirtilen “Türkiye garantili” ifadesine rağmen cihazın ithalatçı garantili çıkması, satıcıya ulaşılamaması ve arızalanmasına rağmen çözüm sunulmaması nedeniyle, telefonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yeni, sorunsuz bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Hem Trendyol’un hem de Xiaomi tarafının bu konuda hızlı şekilde çözüm üretmesini bekliyorum.