Garanti Sürecinde Çizik Ve Uzun Süreli Servis Bekleyişi

İstanbul Beylikdüzü Marmara Park AVM içindeki Xiaomi mağazasından aldığım Xiaomi X20 Plus model robot süpürgeyi, satın aldıktan yaklaşık 5 ay sonra çekiş gücü belirgin şekilde düştüğü için garanti kapsamında ürünü aldığım mağazaya teslim ettim. Mağaza, ürünü anlaşmalı oldukları Mieko teknik servisine göndermiş.

Ürün bana geri döndüğünde, robot süpürgenin kasasında daha önce kesinlikle olmayan bir çizik olduğunu gördüm. Ürünü açarken ya da servise alırken çizildiği çok belli olmasına rağmen, ne Marmara Park Xiaomi mağazası ne de Mieko firması sorumluluğu kabul ediyor, “biz yapmadık” diyerek suçu birbirlerine atıyorlar. Teknik servis arıza kayıt numaram 8292’dir.

Ürünüm tam 3 ay 7 gündür serviste bekliyor; bu süre boyunca ne onarım yapıldı ne de çizik için bir çözüm üretildi. Toplam 3+2 yıl (2 yıl + ek garanti) kapsamında garanti belgem bulunmasına rağmen, hem üründen hem de garanti sürecinden hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Evde kedim ve 1,5 aylık bebeğim var. Eşim temizlikte zorlanmasın, hijyen konusunda daha rahat edelim diye bu robot süpürgeyi özellikle almıştım; şu an ise hem ödediğim para boşa gitmiş durumda hem de hijyen ve sağlık açısından ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Robot süpürgemi teslim ettiğimde üzerinde bulunmayan bu çizikten, ürünü kim çizdiyse o firmanın sorumluluk almasını, ürünün çiziksiz ve sorunsuz şekilde onarılmış olarak tarafıma iade edilmesini ya da ayıpsız yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 3 ayı aşkın süredir ürünü kullanamamaktan kaynaklanan mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.