Garanti Kapsamındaki Xiaomi Telefonumun Anakartı Yanıyor; Mağaza Ve Servis Hatalı Yönlendirme

Ankara Optimum AVM’de bulunan Evofone mağazasından Xiaomi Redmi 12 model cep telefonu satın aldım. Cihazı alalı yaklaşık 4–5 ay oldu ve hâlen 2 yıl garanti kapsamındadır.

Telefonu tamamen normal şekilde kullanırken gün içerisinde aniden kapandı. Şarjının bittiğini düşünerek eve götürüp şarja taktım; ancak birkaç saat sonra kontrol ettiğimde cihazın hiç açılmadığını fark ettim. Bunun üzerine, garanti kapsamında olduğu için telefonu satın aldığım Evofone mağazasına kutusu ve tüm aparatlarıyla birlikte götürdüm. Şarj cihazı da kutunun içindeydi; ancak mağaza görevlisi şarj cihazına gerek olmadığını söyleyerek telefonu benden bu şekilde teslim aldı ve servise gönderildi, bana da bir servis formu verildi.

Telefonum hem işim hem de günlük hayatım için önemli olduğu için işlemlerin mümkün olan en kısa sürede yapılmasını özellikle rica ettim. Yaklaşık bir hafta sonra servis tarafından aranarak “tüm parçalar tamamlanmadığı için işlem yapılamıyor” denildi. Bunun üzerine mağaza ile tekrar görüştüğümde bu kez şarj cihazının gerekli olduğu söylendi. Uzak bir yerde çalıştığım için şarj cihazının ücretini ödeyerek temin edip süreci uzatmadan çözmek istediğimi belirttim; ancak bu şekilde işlem yapılamayacağı ifade edildi. Bunun üzerine çalıştığım yerden bir şarj adaptörü ve kablo temin ederek mağazaya teslim ettim ve telefon tekrar servise gönderildi.

Daha sonra servis tarafından yeniden aranarak telefonun anakartının yandığı, tamir maliyetinin cihazın değerinden daha yüksek olduğu ve yeni bir telefon almam gerektiği, bunun ücretinin de tarafımdan karşılanacağı söylendi. Oysa cihazda herhangi bir düşme, darbe, kullanıcı hatası veya sıvı teması kesinlikle bulunmamaktadır.

Yaklaşık üç haftadır telefonsuz kaldım ve bu durum hem iş hayatımda hem de günlük yaşamımda ciddi mağduriyete neden oldu. Ürünü yeni sayılabilecek bir süredir kullanmama rağmen, garanti kapsamındaki bir cihaz için bu şekilde bir sonuçla karşılaşmamı ve sürecin mağaza ile servis arasında hatalı yönlendirmelerle uzamasını kabul etmiyorum. Bu nedenle hem satıcı Evofone’dan hem de üretici Xiaomi Corporation’dan şikayetçiyim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, cihazın ücretsiz onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde yenisi ile değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.