Ek Ücretli Batarya Garantisi İhlali Ve Değişim Gerçekleşmedi

2023 yılında Ankara’daki Evofone mağazasından Xiaomi 12t model telefon satın aldım. Satış sırasında görevli, bu tarz telefonların batarya ömrünün kısa olduğunu özellikle belirterek ek batarya garantisi almamı tavsiye etti. Bunun üzerine, elimde belgesi bulunan “ek 1 yıllık Mi Care” kapsamında, 2.849,99 TL ek ücret ödeyerek 3 yıl içinde batarya değişimi güvencesi satın aldım.

Üç yılın dolmasına kısa bir süre kala, telefonumun batarya performansı ilk gününe göre ciddi şekilde azaldı. Cihazı ilk aldığımda şarjı yaklaşık 1 hafta giderken, Gig Sigorta’ya göndermeden önce 1–2 günü zor çıkarır hale gelmişti. Bunun üzerine Gig Sigorta’ya başvurarak telefonumu İstanbul’a gönderdim ve cihazım 29.01.2026 - 03.02.2026 tarihleri arasında teknik serviste bulundu. Bu süre zarfında cihazın gitmesi ve gelmesi süreci dahil yaklaşık iki hafta telefonsuz kaldım.

Cihaz tarafıma geri geldiğinde ise batarya performansında hiçbir iyileşme olmadığını gördüm. Telefon halen 1–2 günü zor çıkarıyor. Buna rağmen tarafıma batarya değişimi yapıldığı yönünde bilgi verildi. Hem performansın aynı kalması hem de değişen bataryanın tarafıma geri iade edilmemesi, gerçekten batarya değişimi yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi şüphe yaratmaktadır. Madem bir değişim işlemi yapıldıysa, eski bataryanın da gönderilmesi veya yapılan işleme dair ikna edici ve şeffaf bir açıklama sunulması gerektiğini düşünüyorum.

Ben, ödediğim ücretin karşılığını almak ve cihazımın bataryasının gerçekten değiştirilmesini, bu işlemin de tarafıma açık ve net bir şekilde belgelenmesini talep ediyorum. Aksi durumda, verilen teminatın fiilen yerine getirilmediğini ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konunun incelenerek, batarya değişiminin gerektiği gibi yapılıp yapılmadığının kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Saygılar