Garanti Kapsamındaki Teker Arızasına Haksız Ücret Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 model robot süpürgemi 10.05.2024 tarihinde İncehesap üzerinden satın aldım ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Cihazın tekerinde hafif bir takılma sorunu yaşadığım için 14.05.2026 tarihinde servise gönderdim.

Yetkili servisten 20.01.2026 tarihinde gelen mesajla, tekerdeki arızanın saç teli sıkışmasına bağlı olduğu ve bu nedenle onarımın garanti kapsamı dışında, ücretli olarak yapılacağı belirtildi. Bu işlem için benden 2.056,79 TL talep edildi. Ev ortamında çalışan bir robot süpürgede saç teli bulunması son derece normal bir durumken, bunu kullanıcı hatası gibi gösterip ücret talep edilmesini mantıksız ve tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Müşteri hizmetlerini 0800 621 22 26 numaralı hattan aramama rağmen, telefona cevap verilmesine karşın sonrasında hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramadım ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. Üstelik 2602635090 numaralı servis formu ile kayıtlı olan bu işlemde, ürünümün garanti devam ederken böyle bir gerekçeyle ücret istenmesi beklentimi tamamen boşa çıkardı.

Robot süpürgemin teker arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek, tarafımdan talep edilen 2.056,79 TL ücretin iptal edilmesini ve onarımın ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.