Garanti Kapsamındaki Sensör Arızası İçin 5.000 TL Ücret Ve 2.000 TL Kargo Talebi

Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 Pro model robot süpürgeyi 10.08.2024 tarihinde 9.048,16 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri çarpışma sensörü hatası veriyordu; ancak ben yine de yaklaşık bir yıl bu şekilde kullanmaya devam ettim.

Sonrasında 0850 532 42 40 numaralı hattan yetkiliyle görüşerek ürünümün garantili olduğunu, başından beri aynı hatayı verdiğini ve garanti kapsamında servise göndermek istediğimi belirttim. Bana bir kargo kodu verildi ve ürünüm 24.12.2025 tarihinde 02243220676 numaralı servis kaydıyla servise ulaştı.

29.12.2025 tarihinde servis tarafından aranarak, sadece çarpışma sensörü için 5.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Ürünü bu ücretle yaptırmak istemediğimi, sadece ürünümü geri almak istediğimi belirttiğimde ise bu kez kargo ve servis bedeli adı altında benden 2.000 TL isteneceği ifade edildi. Bugün tekrar arandığımda da aynı ücretler tarafıma tekrar iletildi.

Ürünümün garantili olmasına ve arızanın ilk günden beri devam eden bir sensör hatası olmasına rağmen bu şekilde yüksek tamir ücreti ve ürünü geri alabilmek için ayrıca kargo/servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün garanti kapsamında incelenerek çarpışma sensör arızasının ücretsiz olarak giderilmesini veya hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını, aksi halde de hiçbir ek ücret talep edilmeden ürünümün tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.