Garanti Kapsamındaki Redmi Note 14 Pro’da Ağ Sorunu Çözülmeden Servis Tarafından Sorumluluk Reddi

Redmi Note 14 Pro 512 GB cihazımı yaklaşık bir hafta önce, Mayıs başında yaşadığım şebeke sorunu nedeniyle Evofone Destek Hizmetleri ve Telekomünikasyon A.Ş.'ye gönderdim. Cihazda şebeke yoktu ve arama yapılamıyordu, bu nedenle garanti kapsamında incelenmesini istedim.

Servisten dönüşte tarafıma yapılan açıklamada, cihaz ilk gönderildiğinde IMEI 1’in klonlanmış olarak geldiği, bu yüzden değiştirilen anakartın IMEI’sinin de kayıt dışı kaldığı, iki IMEI ve SIM yuvasının aktif olduğu, 1. IMEI’deki sorun için cihazın ithalatçısı ve satıcısıyla iletişime geçmem gerektiği ve “servisimizin konuyla ilgisi bulunmamaktadır” denildi. Yani cihazdaki sorunun tespiti ve çözümü yapılmadan, sorumluluk tamamen üzerimizden atılarak ürün geri gönderildi.

Ayrıca Evofone müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde bizden fatura olup olmadığı soruldu, “fatura varsa bir daha bakarız” gibi ifadeler kullanıldı. Faturayı iletmemize ve cihazı yeniden incelemelerine rağmen sorun çözülemeden tekrar iade edildi. Bu durum ikinci kez aynı problemi yaşamam ve süreç boyunca adeta kullanıcı hatası yapmışız gibi hissettirilmem beni ciddi şekilde mağdur etti.

Garanti kapsamındaki cihazımın sorunu net bir şekilde ortadayken, yetkili servisin “konuyla ilgimiz yok” diyerek geri adım atmasını kabul etmiyorum. Cihazımın arızasız ve sorunsuz şekilde kullanabileceğim şekilde çözüme kavuşturulmasını, bu kapsamda da mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum.