Garanti Kapsamındaki Dokunmatik Ve Ses Arızalarının Ücretsiz Onarımı Ve Açıklama Talebi

31 Aralık 2023’te Hepsiburada üzerinden Xiaomi Redmi Note 12 Pro cep telefonu satın aldım, ürün 4 Ocak 2024’te teslim edildi. Cihazı bir süre kullandıktan sonra dokunmatik ekranın verimli çalışmaması ve telefon görüşmelerinde karşı tarafa sesin net gitmemesi gibi sorunlar yaşadım. Bunun üzerine 25 Aralık 2025’te telefonu KVK Kartal Soğanlık Teknik Servis’e teslim ettim.

Servis sürecinde cihaz takip ekranında, telefonda “sıvı teması vb.” olduğu iddia edilerek yaklaşık 5.500 TL ücret talep edildi. Cihazda benim kullanımım kaynaklı hiçbir sıvı teması yoktur. Bu durumu sormak ve itiraz etmek için servisi defalarca aradım, telefonlar açılmadı, WhatsApp hattından da hiçbir yanıt alamadım.

Daha sonra servise bizzat giderek, gerçekten sıvı teması olan bir parça varsa bunun ücretini ödeyebileceğimi, ancak dokunmatik ve sesle ilgili diğer arızaların garanti kapsamında onarılmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen yalnızca “Xiaomi karşılamıyor” şeklinde, gerekçesi açıklanmayan bir cevap verildi ve cihazım tamir edilmeden tarafıma geri verildi.

Garanti kapsamındaki bu arızaların ücretsiz onarılmasını ve sürecin açık, anlaşılır şekilde tarafıma izah edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.