Yeni Telefonumda Çekim Ve İnternet Sorunu Çözülmüyor

Eşim yaklaşık 1 yıl önce Hepsiburada üzerinden bana hediye olarak Xiaomi Redmi 13 Pro 512 GB telefon aldı. O dönem kendi telefonumu kullandığım için bu telefonu açıp hemen kullanmadım. 2025 yılının Ekim/Kasım aylarında telefonu kullanmaya başladığımda ise kapalı alanlarda ciddi çekim sorunu olduğunu fark ettim. Telefon hem şebeke çekmiyor hem de internet bağlantısı sağlıklı çalışmıyor.

Hattımla ilgili bir problem olabileceğini düşünerek müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak hat üzerinde herhangi bir sorun görünmediği, problemin telefondan kaynaklandığı söylendi. Bunun üzerine cihazı garanti kapsamında servise verdim. Servis, telefonu sadece 1 gün içinde inceleyip “herhangi bir sorun yok” diyerek geri teslim etti. Ancak cihazı tekrar kullanmayı denediğimde aynı çekmeme ve internet bağlantısı sorununun aynen devam ettiğini gördüm ve telefonu bu haliyle neredeyse hiç kullanamıyorum.

Telefon, eşimin üzerine faturalı olarak alınmış durumda ve garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu soruna kalıcı bir çözüm üretilmedi. Cihazın detaylı şekilde incelenerek gerçekten sorunun tespit edilmesini ve gerekli ise tamir, değişim ya da başka hangi işlem gerekiyorsa onun yapılmasını, yani kullanabileceğim sorunsuz bir telefona kavuşmayı talep ediyorum.