Garanti Kapsamında Robot Süpürge İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Aşırı Ücret Talebi

Xiaomi marka robot süpürgeyi geçen yıl kasım ayında Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından satın aldım. Yaklaşık bir aydır cihaz kendi etrafında dönüyor, temizlik esnasında durduğunda olduğu yerde sabit kalıyor ve yuvasına geri dönemiyor.

Bu sorun üzerine garanti kapsamında yetkili servise başvurdum ve ürünü gönderdim. Servis, sensörün içinde bir esneme veya kırık olduğunu, bunun kullanıcı hatası sayıldığını iletti. Sensörün içte ve erişilemeyen bir parça olmasına rağmen bu hatanın bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle cihaz için yaklaşık 7.500 TL civarında bir onarım ücreti çıkarıldı ve onarımı yaptırmak istemezsem ürünü bana geri göndermek için 2.300 TL kargo ücreti talep edileceği söylendi. 444 1 076 numaralı hat üzerinden görüştüğüm müşteri hizmetleri de bu tutumu değiştirmedi. Üstelik “Şu an bekleyin, size dönüş yapacağım, ondan sonra kargoyu gönderin” dememe rağmen, bilgim ve onayım olmadan ürün için doğrudan iade kargo sürecini başlatmışlar.

Ürünüm hâlâ serviste bulunuyor. Garanti kapsamında olması gereken bir ürün için bu kadar yüksek onarım ve ayrıca kargo ücreti talep edilmesini, arızanın kullanıcı hatası sayılmasını ve onayım olmadan iade kargosu başlatılmasını haksız buluyorum. Robot süpürgemin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve benden talep edilen kargo ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım için mahkemeye başvurmak da dahil olmak üzere tüm hukuki yolları kullanacağımı belirtmek istiyorum.