to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Robot Süpürge İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Aşırı Ücret Talebi
Xiaomi marka robot süpürgeyi geçen yıl kasım ayında Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından satın aldım. Yaklaşık bir aydır cihaz kendi etrafında dönüyor, temizlik esnasında durduğunda olduğu yerde sabit kalıyor ve yuvasına geri dönemiyor.
Bu sorun üzerine garanti kapsamında yetkili servise başvurdum ve ürünü gönderdim. Servis, sensörün içinde bir esneme veya kırık olduğunu, bunun kullanıcı hatası sayıldığını iletti. Sensörün içte ve erişilemeyen bir parça olmasına rağmen bu hatanın bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle cihaz için yaklaşık 7.500 TL civarında bir onarım ücreti çıkarıldı ve onarımı yaptırmak istemezsem ürünü bana geri göndermek için 2.300 TL kargo ücreti talep edileceği söylendi. 444 1 076 numaralı hat üzerinden görüştüğüm müşteri hizmetleri de bu tutumu değiştirmedi. Üstelik “Şu an bekleyin, size dönüş yapacağım, ondan sonra kargoyu gönderin” dememe rağmen, bilgim ve onayım olmadan ürün için doğrudan iade kargo sürecini başlatmışlar.
Ürünüm hâlâ serviste bulunuyor. Garanti kapsamında olması gereken bir ürün için bu kadar yüksek onarım ve ayrıca kargo ücreti talep edilmesini, arızanın kullanıcı hatası sayılmasını ve onayım olmadan iade kargosu başlatılmasını haksız buluyorum. Robot süpürgemin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve benden talep edilen kargo ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım için mahkemeye başvurmak da dahil olmak üzere tüm hukuki yolları kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
2025 yılında satın aldığım Xiaomi s10 Plus beyaz mop robot süpürgem, normal kullanım sırasında hiçbir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmamasına rağmen kendi etrafında dönmeye başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında Smartfix servisine gönderdim ve yaklaşık 10 gündür servis süreci devam etti.
Servis tarafından tarafıma, iç sensörün kırıldığı ve bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği, bu nedenle de benden yaklaşık 7.500 TL tutarında tamir ücreti talep edildiği bildirildi. Üründe darbe, düşme ya da hatalı kullanım olmamasına rağmen sensör kırılmasının kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmiyorum. Ücretsiz onarım yapılmayınca ürün tarafıma geri gönderildi ve herhangi bir onarım yapılmadığı halde benden yaklaşık 2.300–2.400 TL tutarında bir bedel ile ayrıca kargo ücreti tahsil edildi.
Arızanın nedenine ilişkin teknik tespitlerin neler olduğunu, kullanıcı hatası sonucuna hangi somut teknik bulgularla varıldığını ve varsa hasarı gösteren fotoğrafları içeren detaylı servis raporunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılmasını, bu mümkün görülmüyorsa da hem kullanıcı hatası gerekçesinin hem de benden tahsil edilen tamir ve diğer ücretlerin dayanağının açıkça belirtildiği yazılı bir yanıt verilmesini istiyorum.
Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, kullanıcı hatası değerlendirmenizin gözden geçirilmesini ve onarım yapılmadan tahsil edilen bedel ile kargo ücretinin tarafıma iadesini bekliyorum.
