Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Yüksek Ücret Ve Çözülmeyen Sorun

Xiaomi S10T Vacuum robot süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım. Yaklaşık 3 aydır cihaz, odanın tamamını temizlemiyor ve sadece belli bir bölgeyi süpürüp kendi kendine şarj standına geri dönüyor. Bu sorunun çözümü için cihazı iki kez servise gönderdim. İlkinde herhangi bir sorun bulunmadığı söylenerek ürün tarafıma geri gönderildi. İkinci servis sürecinde ise yazılım hatası olduğu belirtilip benden 4.250 TL ücret talep edildi. Oysa ürünüm hâlâ garanti kapsamında.

Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; bana tekrar ürünü geri göndermemi söylediler ve bunun için de 2.200 TL kargo ücreti ödemem gerektiği belirtildi. Hem garanti kapsamındaki bir ürün için ücret talep edilmesi hem de yüksek kargo bedeli istenmesi mağduriyetimi artırdı.

Sipariş numaram: TYS2025005979877. Ürünümün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.