Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Ekran Bozulması Ve Haksız Tamir Ücreti Talebi

27 Ocak tarihinde, önceki telefonum arızalı olduğu için KVK aracılığıyla Xiaomi 15c model telefon ile değişim yapıldı. Cihazı gayet özenli kullandım, bir kere bile düşürmedim. Ancak kısa süre sonra telefon elimdeyken, hiçbir darbe almamış olmasına rağmen ekranı kendi kendine gitti ve kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine cihazı KVK’nın Trabzon şubesine götürdüm. Burada bana telefonun içten darbe aldığı, bu nedenle garanti kapsamına girmediği ve ekran tamiri için 3.084 TL masraf çıkacağı söylendi. Hiç düşmeyen, kullanıcı hatası olmayan bir cihaz için “içten darbe” denilerek masraf çıkarılması hem mantıksız hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir yaklaşım oldu. Hiç düşmemiş ve darbe almamış olduğunu söylediğim halde sözümüz itibar edilmemiş bende kanıtlamamı isteniyor herkes telefon kullanırken acaba kayıt adındamı telefon kullanıyor.

Xiaomi müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Yeni verilen bir cihazın bu kadar kısa sürede, üstelik hiçbir darbe olmadan ekranının bozulması ve ardından yüksek bir tamir ücreti talep edilmesi kabul edilebilir değil.

Bu nedenle, cihazımın kullanıcı hatası yokken darbe almış gibi gösterilmeden garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız bir yenisiyle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.