Garanti Kapsamındaki Telefon İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Gizli Ücret Talebi

Xiaomi Redmi 13c marka telefonumun arka kamerası ve flaşı çalışmadığı için internette “Salcomp Xiaomi servis” şeklinde arama yaparak 444 2 630 numaralı firmaya ulaştım. İlk telefon görüşmemizde cihazımın garantisinin devam ettiğini ve garanti kapsamında göndermek istediğimi özellikle belirttim. Karşı taraf bana ücretsiz kargo kodu gönderileceğini ve ürünü göndermem gerektiğini söyledi. Süreç, resmi garanti prosedürü gibi ilerlediği için herhangi bir şüphe duymadım.

Ancak ilk görüşmede buranın özel bir servis olduğu, garanti dışı işlem yapılabileceği ya da arıza tespiti sonrası işlem yaptırmasam bile ücret talep edileceği kesinlikle sözlü olarak belirtilmedi. Bu bilgilendirmenin sadece gönderilen link içeriğinde yer aldığını söylüyorlar, fakat telefonda açık ve net bir uyarı yapılmadı.

Cihaz kendilerine ulaştıktan yaklaşık iki gün sonra aranarak arızanın “bölgedeki elektrik voltaj dalgalanmasından” kaynaklandığı, ana kart ve kamera birimlerinde hasar olduğu ve tamir bedelinin 6.492 TL olduğu bildirildi. Ayrıca ödemeyi yaptıktan sonra kendi avukatları aracılığıyla elektrik dağıtım şirketinden üç iş günü içinde ücret iadesi alınabileceğini ifade ettiler. 186’yı arayarak bu bilginin gerçeği yansıtmadığını ve böyle bir uygulamanın mümkün olmadığını öğrendim.

Bunun üzerine durumdan şüphelenerek cihazın iadesini istedim. Bu kez benden 1.975 TL arıza tespit ücreti ve kargo bedeli talep edildi, ödeme yapmazsam telefonu geri göndermeyeceklerini söylediler. Başta özel servis oldukları ve işlem yaptırmasam dahi ücret alınacağı sözlü olarak açıkça belirtilmiş olsaydı cihazı kesinlikle göndermezdim. Açık bir bilgilendirme yapılmadan, güven duygusu oluşturularak cihaz gönderimi sağlanmış, sonrasında ise yüksek bir bedel talep edilmiştir.

Hiçbir ödeme yapmadım. Yanıltıcı bilgilendirme ve şeffaf olmayan ücret politikası nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Özellikle talebim, arıza tespit ücreti adı altında benden istenen 1.975 TL’nin talep edilmemesi, cihazımın benden herhangi bir ücret istenmeden iade edilmesidir. Yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.