Garanti Dışı Kırık Ayak Parçası Ve Aşırı Onarım Ücreti

Xiaomi s20 model robot süpürgemin ayaklarından biri, ürünü alalı 1 yıl bile olmamışken kırıldı. Ürünü 01.10.2026 tarihinde Mieko teknik servise gönderdim. İnceleme sonrasında, onarım ücretinin cihazın bedelinden daha yüksek olduğu ve bu nedenle ürünün garanti kapsamı dışında değerlendirilip hiçbir işlem yapılmadan iade edileceği tarafıma bildirildi.

Hem parçanın bu kadar kısa sürede kırılması hem de onarım bedelinin cihaz bedelini geçmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstüne bir de garanti kapsamına alınmaması ve “hiçbir şey yapamayız” denilmesi, hem marka hem de servis açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşattı.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesini kullanıcı hatası olarak değerlendirmenizi ve onarım ücretini cihaz bedelinden yüksek çıkarıp sorumluluğu tamamen üzerinizden atmanızı kesinlikle doğru bulmuyorum. Ayak parçasının garanti kapsamında değiştirilmesini veya makul, cihaz bedelinin çok altında bir onarım teklifinin sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.