Xiaomi Mieko’nun Bilgi Alınmadan Alt Model Değiştirmesi Ve Tüketici Haklarının İhlali

Nnnnnn

1.647

İstanbul’daki Mieko teknik servisine garanti kapsamındaki Xiaomi Mop 2 Ultra robot süpürgemi gönderdim. Cihazımın şarj ünitesi patladığı için üründe ciddi bir ayıp olduğu açıkça ortadayken, onarımının mümkün olmayacağı bir durum söz konusuydu ve bu nedenle zaten değişim kararı verilmişti. Yaklaşık iki haftadır teknik servisten bilgi beklerken, bilgim ve onayım olmadan cihazımın alt model olan s20+ ile değiştirildiğini öğrendim. Değiştirilen ürün şu an hâlâ teknik servisin kargo biriminde ve çıkışı yapılmadı.

Kullanım özellikleri ve teknik kapasitesi açısından s20+ modeli, Xiaomi Mop 2 Ultra cihazımın muadili değildir. Mieko tarafı, s20+ modelini kabul etmezsem cihazımın her zaman “onarım” yoluyla işlem göreceğini iletmiştir; ancak şarj cihazı patlamış bir ürünün onarımının mümkün olmadığını, zaten bu nedenle değişim kararı verildiğini özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen beni bilgilendirmeden ve onayımı almadan, sadece “beklememeniz için değiştirdik” denilerek alt model bir ürün dayatılmaya çalışılmaktadır. Bu işlemle seçim hakkım ihlal edilmiş ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum.

Tarafıma ait Xiaomi Mop 2 Ultra cihazımın yerine aynı model (Mop 2 Ultra) ya da üst segment muadil bir model (örneğin X20 Pro veya X20 Max) ile değişim yapılmasını veya cihazımın güncel piyasa bedeli olan 19.499 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı Mieko firmasına bildiriyorum.

Gelişme

25 Ocak 21:23

Garanti kapsamındaki Xiaomi Mop 2 Ultra robot süpürgemi yaklaşık bir ay önce arıza nedeniyle İstanbul Sarıyer Mieko teknik servise verdim. Cihaz servisteyken bilgim ve onayım olmadan alt segment bir modelle değişim yapılmak istendi, bunu kabul etmediğimi ve yalnızca aynı ya da üst modelle değişimi kabul edeceğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen cihazım uzun süre serviste bekletildi, haberim olmadan sadece şarj adaptörüne işlem yapılarak sözde onarım yapılmış, robotun asıl sorunu olan su çıkışındaki arıza giderilmemiştir. Defalarca belirtmeme rağmen bu kısımda hiçbir işlem yapılmamış ve bana bilgi verilmemiştir.

Süreç boyunca yapılan işlemleri kabul etmem için bana baskı uygulanmış, ürünü teslim almam yönünde zorlayıcı bir tutum sergilenmiştir. Teslim ettiğim günden bu yana talep etmeme rağmen servis kabul raporu, formlar, firma unvanı, vergi levhası ve yetkili servis belgesi gibi hiçbir resmi belge tarafıma verilmemiş, “Ürünü teslim aldığınızda gelir” denilerek oyalanmış bulunmaktayım.

Durumu Xiaomi’ye de ileterek teknik servisi şikayet ettim, iki gün içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen iki hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır. Hem teknik servisin hem de Xiaomi’nin ilgisiz ve şeffaf olmayan tutumu nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Cihazım halen yetkili serviste olup, bu süreçten doğacak tüm hukuki ve fiili sorumlulukların teknik servise ait olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Ürünün ayıplı mal olarak tespit edilmesini, aynı segmentte yeni bir ürün ile değişimini, bu mümkün değilse güncel piyasa bedelinin iadesini ve yetkili servisin onaysız işlemleri hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

23 Ocak 21:14

Garanti kapsamında olan Xiaomi marka Mop 2 Ultra model robot süpürgemi yaşanan arıza nedeniyle yaklaşık bir ay önce Mieko Teknik Servis’e teslim ettim. Cihazım serviste iken, bilgim ve açık rızam alınmadan alt segment bir model ile değiştirilmeye çalışıldığını öğrendim. Bu durumu kesinlikle kabul etmediğimi ve hukuken ancak aynı model veya bir üst model ile değişim yapılabileceğini firmaya açıkça ilettim.

İtirazıma rağmen firma beni bilgilendirmeden cihazımı serviste bekletmeye devam etti ve tekrar açık onayım alınmadan sözde bir onarım işlemi gerçekleştirdi. Yapılan müdahalede yalnızca şarj adaptörüne işlem yapılmış, robot süpürgenin esas arızaları giderilmemiştir. Özellikle robotun su çıkışında arıza olduğunu defalarca belirtmeme rağmen bu kısımda hiçbir onarım yapılmamış, bu konuda bana herhangi bir bilgi de verilmemiştir. Ürün fiilen onarılmadığı halde ayıplı şekilde tarafıma teslim edilmek istenmektedir.

Bu süreçte firma yetkilileri, yapılan işlemleri kabul etmem yönünde bana baskı uygulamış, ürünü teslim almam için adeta zorlayıcı bir tutum sergilemişlerdir. Ürünü teslim ettiğim günden bu yana defalarca talep etmeme rağmen servis kabul raporu, ürünle ilgili form ve belgeler ile firma unvanı, vergi levhası ve yetkili servis belgesi gibi yasal olarak tüketiciye verilmesi gereken hiçbir belge tarafıma iletilmemiştir. İstediğimde ise, “Ürünü teslim aldığınızda ürünle birlikte gelecek” denilerek oyalandım. Firma, kendisine ait ticari ve teknik bilgileri gizleyerek başvuru ve dava haklarımı kullanmamı fiilen zorlaştırmaktadır.

Yaşadığım süreçle ilgili olarak Xiaomi firmasına da teknik servisi şikayet ettim. Bana iki gün içinde dönüş yapılacağı söylendiği halde aradan iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Hem teknik servisin hem de firmanın bu ilgisiz ve şeffaf olmayan tutumu nedeniyle mağduriyetim artarak devam etmektedir.

Bu nedenlerle, söz konusu ürünün ayıplı mal olduğunun tespit edilmesini, cihazımın aynı segmentte yeni bir ürün ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün güncel piyasa bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, servis tarafından tüketici onayı olmadan yapılan işlemlerin hukuka aykırı olduğunun tespit edilmesini, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce ve ivedilikle giderilmesini istiyorum. Konunun acil olarak ele alınmasını talep ederim.