Garanti Dışı Bırakılan Süpürgeye Yüksek Servis Ve İade Ücreti Mağduriyeti

30 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol üzerinden zela Teknoloji Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi satıcısından aldığım Xiaomi Vacuum Cleaner G20 Lite White dikey süpürgeyi sorunsuz şekilde teslim aldım. Fatura numaram: ZL12025000028441, sipariş numaram: -10240584526-2973624242’dir. Ürünün garantisi 1 yıl olup, garanti belgesi kutu üzerinde yer almaktaydı.

4 Ağustos 2025’te süpürgeyi kullanırken başlık kısmının alt plastik yüzeyinde açıklık oluştu ve ürünü hemen kapattım. 5 Ağustos’ta Mieko Yetkili Servisi’ne arıza kaydı oluşturdum ve ürünü Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Müşteri temsilcisi en kısa sürede bilgilendirileceğimi söyledi, fakat kimse aramadı. Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradım, teknik işlemler için verilen numarayı aradım ve kısa süre sonra geri dönüş aldım. Bana cihazın garanti kapsamında olmadığını, tamiri için 5000 TL ücret talep edildiğini ilettiler.

Cihazı sadece 2 ay önce 6800 TL’ye aldım. Sorunun kullanıcı hatasından değil, plastik aksamdaki kopmadan kaynaklandığını ve arıza notunda da bunu belirttiğimi ifade ettim. Ayrıca, bana cihazın güncel fiyatının 12.000 TL olduğu söylendi, ancak aynı firmada ürünün güncel fiyatı 5.800 TL idi. Tamiri kabul etmediğimi ve cihazın ücretsiz olarak tarafıma iadesini istediğimi belirttim. Bu kez de 2000 TL iade ücreti ödemem gerektiği söylendi.

Ben ürünü garanti kapsamında ücretsiz olarak iade almak istiyorum. Kullanıcı hatası olmamasına rağmen yüksek servis ve iade bedelleri talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu tutumdan dolayı sorumlu kişiler hakkında da şikayetçiyim ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.