Yetkili Servis Olduğunu İddia Eden Firma Tarafından Onarılmayan Xiaomi Süpürge Ve İade Edilmeyen Ücretler

16 Eylül 2025 tarihinde Xiaomi g9 Vacuum Cleaner dikey süpürgemin süpürme başlığında tutukluk ve dönmeme sorunu yaşadım. 17 Eylül’de internetten bulduğum ve kendisini yetkili servis olarak tanıtan terma Bilişim firmasına ulaştım. Cihazı Aras Kargo ile karşı ödemeli olarak göndermemi istediler, ben de belirtilen şekilde gönderdim. 18 Eylül’de cihaz ellerine ulaştı ve bana 4.400 TL masraf olduğunu, bu tutarı ilettikleri IBAN’a yatırmam gerektiğini söylediler. Parayı yatırdım ve 19 Eylül’de ürünün tamire yönlendirildiğine dair mesaj aldım.

22 Ekim 2025’te cihaz bana geri gönderildi ancak hiçbir tamir işlemi yapılmamıştı. Ürünü teslim alırken Aras Kargo’ya da 208 TL ödemek zorunda kaldım. Servisi tekrar aradığımda, yalnızca ürünü yeniden göndermemi söylediler ve teknik ekiple görüşme talebimi reddettiler. Görüştüğüm hanımefendi her seferinde “ürün yurt dışından geldiği için gecikme oluyor, testte sıra var” gibi cevaplar verdi, fakat bir ay boyunca hiçbir işlem yapılmadı ve mağdur edildim. Terma Bilişim’in telefon numarası: 0850 840 26 43.

Elimde banka dekontum ve kargo teslim mesajım mevcut. Cihazımın garanti süresi dolmuş olsa da, ödediğim 4.400 TL servis ücretinin ve 208 TL kargo bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerçek bir servis olmadığını düşündüğüm bu firmanın mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Şikayetim Ankara’dan.