Cihazımın Servis Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

Sayın Yetkili,

Redmi Note 12 model telefonumun İzmir’de yetkili servisiniz bulunmadığı için cihazımı kargo ile 6 Ocak 2025 tarihinde Maslak Xiaomi Yetkili Servis Merkezi’ne gönderdim. Kargo takip bilgilerine göre cihazım size 6 Ocak 2025 tarihinde ulaştı. Ancak cihazımın servis kaydının bu tarihte açılmadığını ve 15 Ocak 2025 tarihinde kaydının açıldığına dair bilgilendirildim. Bu süreçte cihazım ile ilgili bana hiçbir bildirim yapılmadı.

Tarafınızdan bugün (15 Ocak 2025) yapılan telefon görüşmesinde, cihazımın kasasında bir yamukluk tespit edildiği, ekran kasasında açıklık olduğu ve bu nedenle 9.400 TL ücret talep edildiği belirtildi. Cihazımı gönderdiğimde herhangi bir fiziksel sorun veya yamukluk bulunmuyordu. Cihazın teslim alındığı tarihte servis kaydının açılmaması ve hasar durumunun belirlenmemiş olması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Servis merkezinde cihazın hasarsız teslim alındığını kanıtlayacak bir kayıt bulunmadığı için, cihazdaki fiziksel hasarın kargo sırasında mı, yoksa sizin tarafınızdan mı oluştuğu konusunda belirsizlik oluşmaktadır.

Bu süreçte:
• Kargo firmasıyla iletişime geçerek taşıma sırasında bir hasar oluşup oluşmadığını araştırıyorum.
• Cihazın tarafınıza teslim alındığı anda kaydının neden açılmadığını ve teslim alındığı tarihte fiziksel durumu hakkında neden bilgi verilmediğini açıklamanızı talep ediyorum.
• Cihazıma dair detaylı servis raporunun yazılı ve imzalı bir kopyasını, tespit edilen fiziksel hasarı açıklayan görseller ile birlikte tarafıma iletmenizi rica ediyorum.

Bu durumun tarafıma maddi ve manevi zarar vermekte olduğunu belirtir, ivedilikle tarafınızdan çözüm beklediğimi bildiririm. Eğer olumlu bir sonuç alınamazsa, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğini rica eder, iyi çalışmalar dilerim.

Saygılarımla,
Ferdi G******
Telefon: 0535**12 50 40
E-posta: f***********@hotmail.com
IMEI numarasını iletişim ile iletebilirim.