Bakım Ve Parça Değişimi Gerçekleşmedi, Kargo Ücreti Bize Yüklendi

Xiaomi Mi Robot marka robot süpürgemi yaklaşık iki hafta önce bakım ve parça değişimi için Tusar Bilişim’e teslim ettim. Teslim sırasında, cihazın detaylı bakımının yapılacağı, tüm gerekli parçaların sıfır ve yeni malzemelerle değiştirileceği ve bu şekilde tarafıma iade edileceği açıkça ifade edildi.

Bugün ürün elime ulaştığında ise robot süpürgenin tabanının, fırçalarının, filtrelerinin ve iç aksamının kirli ve tozlu halde olduğunu, fırçalara saç ve tozların hâlâ dolanmış olduğunu ve herhangi bir parçanın yenisiyle değiştirilmediğini gördüm. Cihazın üzerindeki kir, toz ve eski parçalar, vaat edilen bakımın ve parça değişim işlemlerinin yapılmadığını açıkça göstermektedir. Buna ek olarak, ürünü tarafıma kargo ile gönderirken kargoyu alıcı ödemeli olarak yollamışlar; hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargo ücretini de benim ödemem istenmiştir. Kendilerini servis olarak tanıtarak Xiaomi markasını da zan altında bırakmışlardır.

Verilen sözlerin tutulmaması, vaat edilen işlemlerin yapılmaması ve kargo ücretinin de tarafıma yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. Tusar Bilişim’den, alınan hizmet bedelinin ve ödediğim kargo ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Para iadesi yapılmaması durumunda, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.