Alerjik Çocuğum İçin Aldığım Hava Temizleyicinin Keskin Kokusu Ve Koşulsuz İade Sözünün İhlali

15.03.2026 tarihinde İzmir Gaziemir Optimum AVM’de bulunan Xiaomi mağazasından Xiaomi Hava Temizleyici 4 Lite model ürünü, alerjik rahatsızlığı olan çocuğum için yaklaşık 15.000 TL bedelle satın aldım. Satın alma esnasında, mağaza çalışanları tarafından bana sözlü olarak ürünün arkasında durduklarını, 1 ay içerisinde koşulsuz iade veya değişim yapabileceklerini özellikle belirttiler. Bu söze güvenerek ürünü özellikle orijinal mağazasından aldım.

Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra cihazdan çevreye rahatsız edici, keskin ve ekşi bir koku yayıldığını fark ettim. Alerjik çocuğum için aldığım bu ürün, tam tersine çocuğumun alerji şikayetlerini artırdı ve bu durum hem sağlık hem de kullanım konforu açısından ciddi sorun oluşturdu.

Yaşadığım bu problem üzerine ürünü yetkili servise gönderdim. Ancak servis, ürünle ilgili “herhangi bir sorun bulunamadı” diyerek cihazı aynı şekilde geri gönderdi. Buna rağmen koku sorunu aynen devam ediyor. Mağaza ise satış sırasında verdiği “1 ay içinde koşulsuz iade/değişim” sözünü yerine getirmeyerek hem değişim hem de iade talebimi reddediyor.

Şu an ürün, Xiaomi Optimum şubesinin teslimat noktasında bekletilmektedir ve bu şekilde kullanmak istemediğim, sağlığı olumsuz etkileyen bu ürünü teslim almayı reddediyorum. Ürünün ayıplı olduğu ve satış anında tarafıma belirtilen taahhütlerin yerine getirilmediği kanaatindeyim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikli olarak ayıpsız, sorunsuz çalışan yeni bir cihaz ile değişimimin yapılmasını; bu mümkün değilse ürün bedeli olan yaklaşık 15.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.