to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart Ped Sorunu Nedeniyle Kullanılamaz Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Xenon Smart’tan bu yıl içinde yaklaşık 18.000 TL ödeyerek kameralı bir ürün satın aldım. Ürünün ped kısmı sorunlu, kum alta iniyor ve cihaz bu haliyle kullanılamaz durumda. Bunun sonucunda evin içine sürekli koku yayılıyor, ben de mecburen tekrar plastik bir kedi tuvaleti almak zorunda kaldım.
İki aydır defalarca, en az 15 kez Xenon Smart ile telefon ve yazışma üzerinden görüştüm. Her seferinde sadece “Yaşadığınız mağduriyet için üzgünüz, ilgili ped henüz stoklarımıza ulaşmadı, stoklara ulaştığında kaydınız üzerinden öncelikli olarak tarafınıza gönderilecektir, anlayışınız için teşekkür ederiz.” şeklinde aynı hazır metni gönderiyorlar. Bunun dışında ne bir çözüm üretiliyor ne de somut bir tarih veriliyor. Ürün için servis yönlendirmesi de yapılmadığını, stok gelmediği için şu aşamada işlem yapamayacaklarını söyleyip süreci uzatıyorlar.
Kızım meme kanseri tedavisi gördüğü için evde hijyenik bir ortam sağlamak amacıyla özellikle bu ürünü tercih ettim ancak yaşadığım sorunlar nedeniyle çok pişmanım. Yüksek bedel ödeyerek aldığım ürünün ped sorunu nedeniyle kullanılamaz olmasına rağmen iki aydır sadece oyalandığımı düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için yedek pedin ve gerekiyorsa servis hizmetinin derhal sağlanmasını, bu mümkün değilse ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Aysel Hanım, Yaşadığınız sorun ve süreç boyunca yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Destek hattımız üzerinden sizinle iletişime geçilmiş ve konu hakkında bilgilendirme sağlanmıştır. İlgili yedek pedin stoklarımıza ulaşmasının ardından, mevcut kaydınız üzerinden öncelikli olarak gerekli desteği sağlayacağız. Amacımız, ürününüzü yeniden sorunsuz bir şekilde kullanabilmeniz için süreci mümkün olan en kısa sürede ilerletmektir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Sayın Yetkili, Şirketiniz tarafından aranmadım, kısa mesajla sadece fatura talep edildi, şirket kayıtlarınızda fatura ve ödeme dekontum olduğu halde... 2,5 aydır hep aynı mazeret, aynı nakarat... Koca şirkette ped yok, servis hizmeti yok."Ped stoklara gelince ilgileneceğiz..." vb. Vb. Ev kaka kokuyor, kızım kanser sürecinde ev hijyen olsun diye sizden kameralı kedi WC satın aldım, almaz olaydım. Yeniden plastik kedi WC aldım. Alın makinenizi, ya yenisini verin ya da paramı geri ödeyin.
