to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Elo Cam Temizleme Robotunun Arızası Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri
Xenon markasına ait Elo cam temizleme robotunu Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü neredeyse hiç kullanamadan, daha ikinci kullanımda navigasyonu bozuldu ve cihaz aşırı ses çıkarmaya başladı. Yaklaşık 1 aydır bu arızayla uğraşıyorum ve ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Xenon müşteri hizmetlerine destek talebi oluşturdum ancak yaklaşık 1 aydır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonla ulaşmak mümkün değil, yalnızca WhatsApp üzerinden talep alıyorlar fakat buradan yazmama rağmen yine kimse geri dönmedi.
İade süreci için beni DHL’ye yönlendirdiler ancak DHL, Xenon ürünlerinin iade taleplerini almadığını belirtiyor ve bu nedenle ürünü geri gönderemiyorum. Hem arızalı bir ürünle hem de çözümsüz bir müşteri hizmetleri süreciyle baş başa bırakılmış durumdayım.
Tüm bu nedenle, bozuk çıkan ürün için para iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle artık bu firmadan herhangi bir ürün almayı düşünmüyor, başkalarının da benzer sorunlar yaşamaması için bilgilendirme amacıyla bu şikayeti paylaşıyorum.
Merhaba, yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Destek hattımız üzerinden tarafınıza yeniden dönüş sağlanacaktır. İade için iletilen kargo kodunun geçerlilik süresi dolmamıştır. DHL tarafında kod ile ilgili neden işlem yapılamadığı konusunda gerekli kontroller sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Yaşanan süreçteki gecikme nedeniyle özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.
