Kedi Tuvaleti Pedinde Tasarım Hatası, Parça Temininde Gecikme Ve İade Talebi

Yaklaşık bir yıl önce Hepsiburada alışveriş sitesi üzerinden Xenon Smart resmi satıcısından X8623 model kameralı kedi tuvaleti satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra cihazın plastik ped parçası yamuldu, deforme oldu ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi. Ayrıca bu ped parçası cihaza tam uymadığı için kedi idrarı ve dışkısı cihazın içine giriyor, içeride yoğun bir koku oluşuyor ve ped en sonunda iyice yamulup bozuluyor. Bu nedenle ürünün kronik bir tasarım sorunu olduğunu düşünüyorum.

28.08.2026 tarihinden beri bu sorunla uğraşıyorum ve yetkili şirkete defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefon ve e‑posta üzerinden yaptığım başvurularda, şikayetimi yalnızca WhatsApp üzerinden iletmem gerektiği ve kayıtların bu kanaldan açıldığı söylendi. WhatsApp üzerinden yaşadığım problemi, ürünün ped parçasının deforme olduğunu ve cihazı kullanamadığımı ayrıntılı şekilde bildirdim. Buna rağmen bana sadece “stoklarda yok, gelince göndereceğiz” şeklinde tek cümlelik bir yanıt verildi ve yaklaşık iki aydır bu cevabın dışında hiçbir somut adım atılmadı.

50–100 TL’lik bir plastik ped yüzünden neredeyse bir yıldır kullandığım cihazı şu an hiç kullanamıyorum. Eğer bu ürünün satışı hâlâ devam ediyorsa, sürekli arızalanan ve cihazın kullanımını tamamen engelleyen bu parça için neden yeterli stok tutulmadığını, neden bu kadar uzun süre müşterilerin bekletildiğini anlamıyorum. Üstelik İstanbul’da veya başka bir yerde başvurabileceğim, gidip ürünü gösterebileceğim bir teknik servis, yetkili bayi ya da gerçek bir muhatap da bulunmuyor; her şey sadece WhatsApp ve kargo üzerinden yürütülüyor.

Fatura No: xe22025000032874, Fatura Tarihi: 05.09.2025, Hepsiburada Sipariş No: 4100750180 olan bu alışverişim kapsamında, kronik olduğunu düşündüğüm bu tasarım hatası ve firmanın yedek parça tedarik edememesi nedeniyle ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu modelle ilgili kronik sorunların ve yedek parça tedarik sürecinin gözden geçirilmesini ve müşterilerin ulaşabileceği gerçek bir müşteri hizmetleri/servis yapısının oluşturulmasını da özellikle istiyorum.