to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Kabul Edilen Kedi Tuvaleti Pedinin Değişimi İçin Kargo Gecikmesi
Xenon Smart markasına ait X8624 otomatik kedi tuvaletini 10.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünün alt kısmındaki ped bölümü kendi kendine deforme oldu ve bu durumun üretim hatası olduğunu WhatsApp yazışmalarımızda kendileri de kabul etti. Ped bozulduğu için hazne düzgün çalışmıyor ve kedi kumu boşluğun altına gidiyor.
Yaklaşık bir haftadır yetkili servis ve firma ile iletişim halindeyim. Bana, parçanın ellerine ulaşma tarihine göre kargo edileceği söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir kargo tarihi, takip numarası ya da net bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte sadece oyalandığımı hissediyorum ve aldığım ürünün üretim hatası olduğu kabul edilmesine rağmen mağduriyetim giderilmiyor.
Ürünün bozuk olan ped/hazne parçasının, ek bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikâyetiniz üzerine sizinle iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Müşteri memnuniyeti kapsamında ilgili pedin ücretsiz olarak gönderilmesi konusunda destek sağlanmıştır. Parça şu an stoklarımızda bulunmamakta olup, yeni sevkiyatımızın ardından gönderiminiz öncelikli olarak gerçekleştirilecektir. Süreciniz tarafımızca takip edilmekte olup, gelişmeler hakkında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz.
