Bağlantı Sorunu Ve Cayma Hakkı Reddi Nedeniyle Kaybolan Bebek Kameramı Teslim Edin

06.08.2026 tarihinde Xenon Smart web sitesinden bir bebek kamerası satın aldım. Ürünün telefona bağlanma kısmında çoğu kullanıcının yaşadığı gibi ben de bağlantı sorunu yaşadım ve tüm yönlendirmelere rağmen ürünü uygulamaya tanıtamadım. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim, ancak ürünün hiçbir sorunu olmadığı söylenerek tarafıma geri gönderildi. Eve geldikten sonra da belirtilen tüm ayarları tek tek yapmama rağmen kamera yine çalışmadı ve telefona bağlanmadı.

Tüm bunlar yaşanırken 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen, firma bu talebimi hiçbir gerekçe olmadan reddetti ve cayma hakkımı kullandırtmadı. Ürün bana 21.08.2026 tarihinde geri gönderildiği söylendi, fakat “profesyonel” firmaları ürünü yanlış adrese yönlendirmiş. Aradan 11–12 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. DHL Kargo sistemde ürünün bana teslim edildiğini gösteriyor ve SMS koduyla teslim edildiğini iddia ediyor, fakat bana kesinlikle böyle bir SMS gelmedi ve herhangi bir teslimat yapılmadı.

26.08.2026 tarihinde DHL Kargo ile görüştüğümde, ürünün yanlış adrese gönderildiği bilgisini aldım. Şu anda ortada olmayan, kayıp durumda olan bir ürün, sistemde bana teslim edilmiş gibi gösteriliyor. Hem Xenon Smart’ın hem de DHL Kargo’nun bu sorumsuz tutumu nedeniyle mağdur oldum.

Xenon Smart ve DHL’den, kaybolan bebek kameramın derhal bulunup bana gerçekten teslim edilmesini ya da aynı ürünün yenisinin gönderilmesini talep ediyorum. Yasal cayma hakkımın keyfi biçimde engellenmesi ve teslim edilmemiş ürünü teslim edilmiş gibi göstermeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.