Rezervasyon Belgesinde Belirtilmeyen %5 Servis Ücreti Kesildi, Şeffaflık İhlali Ve İade Talebi

21 – 24 Şubat tarihleri arasında Wyndham Grand Kalamış Marina Hotel’de, ETS Tur aracılığıyla 2 adet single oda konaklama gerçekleştirdik. Rezervasyon aşamasında tarafımıza iletilen voucher üzerinde açıkça “vergiler dahil tüm ödemeler alınmıştır” ibaresi yer almakta olup, toplam konaklama bedeli tarafımızdan eksiksiz ve peşin olarak ödenmiştir.

Otele giriş sırasında kredi kartımdan 7.500 TL provizyon alınmış, çıkış esnasında ise tarafımıza önceden hiçbir şekilde bildirilmeyen “%5 konaklama servis ücreti” adı altında ek bir kesinti yapılmıştır. Bu ücret; rezervasyon sürecinde, voucher üzerinde, satış aşamasında ya da otele giriş sırasında açık ve şeffaf şekilde tarafımıza bildirilmemiştir. Ücretin oranı ve tutarı önceden belirtilmemiştir.

Konuya ilişkin ETS Tur yetkilileri ile görüşme sağlanmıştır. İlk görüşmede otelin bu ücreti alamayacağı ve durumun yanlış anlaşılma olduğu belirtilmiş, tarafıma kısa süre içinde dönüş yapılacağı ifade edilmiştir. Ancak geri dönüş yapılmamış ve saatlerce bekletilmiş bulunmaktayım. Sonraki görüşmelerde ise sorumluluğun otele ait olduğu belirtilmiştir.

Otel yönetimi ile yapılan görüşmede ise uygulamanın ETS kaynaklı olduğu ifade edilmiştir. Tarafların sorumluluğu birbirine yönlendirmesi nedeniyle hiçbir çözüm üretilmemiştir.

Voucher üzerinde tüm ödemelerin alındığı açıkça belirtilmesine rağmen, çıkış sırasında önceden bildirilmeyen bir servis bedelinin tahsil edilmesi Tüketici Hakları'na ve şeffaflık ilkesine aykırıdır.

Haksız olarak tahsil edilen %5 servis bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Saadet A******
542 *******04
a************@gmail.com