Wyndham Grand Kalamış Otelinde Depozito İadesi Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

İstanbul Wyndham Grand Kalamış Otel’de 16–18 Ocak tarihleri arasında tam deniz manzaralı odada konakladım. Daha otel girişinde, hayatımda ilk kez karşılaştığım şekilde benden 5.000 TL depozito alındı ve bu tutar daha sonra 5.500 TL olarak bankaya yansıtıldı. Check‑in sırasında, minibar, restoran veya oda servisi kullanımı olmazsa bu depozitonun iade edileceği açıkça söylendi, ancak bu söz tutulmadı.

Konaklama sürecimde odama ikinci gün su bırakılmadı, su servisi yapılmadı ve buna rağmen hesabıma “su” ve “servis” adı altında bedeller yansıtıldı. Odaya herhangi bir oda servisi talebim ya da kullanımım olmadığı halde servis ücreti çıkarılması, ayrıca temizlik hizmetinin ikinci gün hiç yapılmaması, verilen hizmetin son derece yetersiz olduğunu göstermektedir. Buna rağmen, resepsiyondan 19.01 tarihinde iadenin bankaya yansıtıldığı, bankamla görüşmem gerektiği söylendi; ancak bankaya iade provizyonu talep ettiğimde böyle bir işlem olmadığı ortaya çıktı. Bu durum, yanlış yönlendirildiğimi ve kandırıldığımı hissetmeme sebep oldu.

Gece rahatsızlanmam, hastalanmam ve kusmam nedeniyle yatağın kirlenmesi üzerine, bu durum bahane edilerek tarafıma insanlık dışı, aşırı ve etik bulmadığım şekilde bir fatura çıkarıldı. Kullandığım ilaçlar, hastane raporum ve sağlık durumuma rağmen, bu durum fırsata çevrilmiş gibi ekstra ücret yansıtılması beni hem insani olarak hem de hukuki açıdan son derece rahatsız etti. Bu süreçte, otelin kendi yaptığı oda upgrade’inin dahi daha sonra tarafıma yansıtıldığını görmek, misafir odaklılıktan tamamen uzak bir yaklaşım olduğunu göstermektedir.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, resepsiyon çıkışta depozito iadesinin yapılacağını söylemiş olmasına rağmen bu taahhüt yerine getirilmemiş, 5.500 TL depozito adı altında alınan tutar tarafıma iade edilmemiştir. Üstelik böyle bir hizmet almamışken, su ve servis gibi kalemler gerekçe gösterilerek haksız bir faturalandırma yapılmıştır.

Hem yaşadığım sağlık problemime rağmen gösterilen anlayışsız tutum hem de haksız ve şişirilmiş ücretlerle karşı karşıya bırakılmam nedeniyle, 5.500 TL olarak tahsil edilen tüm tutarın ve haksız yere yansıtılan su, servis, temizlik/hasar ve upgrade kalemlerinin tamamen iptal edilerek tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu yasal tüm mercilerde ve sosyal mecralarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.