to read complaints and reviews, or file yours.Tommy Jeans Pantolonunun Renk Uyuşmazlığı Ve Zorunlu E-Arşiv Fatura Şartı İade Talebi
Wunder’in internet sitesinden Tommy Jeans markalı “Charlie MR Loose Wide Pant Leopard (w) ” adlı pantolonu sipariş ettim. Ürün 28 Ekim 2026 Çarşamba günü, kargo sırasında hırpalanmış bir wunder karton kutusu ve poşet içinde, yalnızca pantolon olarak elime ulaştı, kutunun içinde ya üstünde hiçbir e-arşiv fatura yoktu.
Gelen pantolonun rengi, sitenizdeki ürün sayfasında görünen renkten belirgin şekilde farklı ve solmuş gibi durduğu için ürünü iade etmek istedim. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda da ürünün sitedeki görsellerle örtüşmeyen, daha soluk ve farklı bir tonda olduğu açıkça görülüyor. Buna rağmen iade talebi oluşturmak üzere web sitenize girdiğimde, iade şartları bölümünde kutunun içine e-arşiv fatura çıktısı alıp doldurup koyma şartı ile karşılaştım. Kutunun içine baştan koymadığınız bir belgeyi, tüketiciden kendi imkanlarıyla yazıcıdan çıktı alıp doldurmasını talep etmeniz hem tüketici açısından mağduriyet yaratmakta hem de usulsüz bir uygulama olarak görülmektedir.
Ayrıca bildiğim kadarıyla, e-arşiv fatura e-posta ile gönderildikten sonra, kargo kutusunun üzerine fatura numarasının yazılması kanunen yeterli sayılmaktadır. Buna rağmen, sisteminiz tüketiciyi mutlaka fatura çıktısı alma ve kutuya koyma yönünde zorlayıcı bir kural ile karşı karşıya bırakıyor. Sipariş numaram 341647, fatura numaram WA32026000010588’dir.
Ürünün sitedeki görselde yer alan renge uymaması ve iade sürecinin gereksiz ve hukuka aykırı şartlarla zorlaştırılması nedeniyle, bu pantolonun koşulsuz iadesinin sağlanmasını ve ödediğim tutarın, alışverişte kullandığım ödeme yöntemine aynı şekilde ve gecikmeden geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca iade prosedürünüzdeki bu e-arşiv fatura çıktısı zorunluluğunun gözden geçirilerek tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini istiyorum.
Deniz Hanım merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürün görselleri ile fiziksel ürün arasında renk tonu farklılıkları oluşması; fotoğraf çekimi sırasında kullanılan ışık, ortam koşulları ve kontrast ayarlarının yanı sıra görüntülemenin gerçekleştirildiği cihazın ekran özelliklerine bağlı olarak mümkün olabilmektedir. Bu nedenle, görsellerde algılanan renk tonu ile ürünün fiziksel görünümü arasında farklılıklar oluşabilmekte olup söz konusu durum tek başına ürünün defolu veya solmuş olduğu anlamına gelmemektedir. Ürünlerimizin kalite standartları doğrultusunda satışa sunulduğunu belirtmek isteriz. Bununla birlikte, tarafınızca iletilen görseller üzerinden kesin bir değerlendirme yapılabilmesi mümkün olmadığından, ürünün fiziksel durumuna ilişkin farklı bir bulgunun bulunması hâlinde ürünün incelenmesi gerekebilecektir. Fatura konusuna ilişkin olarak ise e-arşiv faturalar, elektronik ortamda düzenlenen ve geçerliliğini koruyan resmi belgelerdir. Bu kapsamda faturanızın elektronik ortamda tarafınıza iletilmiş olması, faturanın geçersiz olduğu veya usulsüz bir işlem gerçekleştirildiği anlamına gelmemektedir. İade sürecinde fatura çıktısına ilişkin talep, iade işlemlerinin ilgili belgeyle eşleştirilerek yürütülmesine yöneliktir. Fiziki olarak fatura çıktısı alma imkanınızın bulunmaması halinde ayrıca destek sağlayabileceğimizi belirtmek isteriz. Kargo kolisinin hasar almasına ilişkin olarak ise kargo şirketine gerekli bilgilendirme ve uyarılar sağlanacaktır. Ürünü iade etmek istemeniz hâlinde, iade prosedürümüzde belirtilen koşullara uygun şekilde işlem sağlayabilirsiniz. İade gönderinizin, ürünün ve orijinal kutusunun zarar görmeyeceği biçimde paketlenmesini rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz, WUNDER
