Pasaport Pasifliği Nedeniyle Tur Katılımı Sağlanamaması Ve %100 No‑Show Uygulaması

Wtatil Seyahat aracılığıyla “Baştanbaşa Mısır Turları Hurgada Kahire Sharm AJet ile 7 Gece 8 Gün” adlı yurt dışı turunu kredi kartı ile sanal POS üzerinden 47.388,48 TL ödeyerek satın aldım. Turun başlangıç tarihi 11.10.2025 idi ve bu tarihte yurt dışına çıkış yapmam gerekiyordu.

Ancak nüfus dairesinin sehven pasaportumu pasife alması nedeniyle havaalanında polis pasaportuma el koydu ve mesai saatleri dışında olduğu için o anda nüfus müdürlüğünde herhangi bir işlem yaptırmam mümkün olmadı. Durumu hemen yanımızda bulunan rehbere anlatarak acente yetkilisine ulaştırmasını istedik ve turumuzun bir hafta sonraki tura ertelenmesini talep ettik. Telefonda görüştüğümüz acente yetkilisi o an için yardımcı olacağını ifade etti.

Mesai saatleri açıldığında tekrar görüştüğümüzde ise bu kez tarafıma tur için %100 no‑Show uygulanacağı ve bir sonraki tur için yeniden, güncel fiyatlar üzerinden ücretlendirme yapılacağı bilgisi verildi. Yani uçuş, konaklama, transfer ve rehberlik dahil hiçbir hizmetten fiilen faydalanmamış olmama rağmen ödediğim ücretin tamamının yanacağı, yeni tur için de tekrar ödeme yapmam gerektiği söylendi.

Wtatil ile yaptığım yazışmalarda, hizmet sunulmamış olmasına rağmen uçak bileti ve otel ödemelerinin yapıldığı, bu nedenle iade veya tarih değişikliği yapılamayacağı gerekçesi öne sürüldü. Oysa bu turun her hafta düzenlenen bir paket tur olduğunu, bölgedeki otellerle back‑to‑back çalışma yapıldığını ve otellere fiilen konaklayan misafir sayısı kadar ödeme yapıldığını biliyorum. Aynı şekilde uçuşların da AJet ile anlaşmalı grup turları kapsamında olduğu, münferit bireysel bilet alımı yapılmadığı, en azından kullanılmayan dönüş biletinin iptal edilmesi veya değerlendirilmesi gerektiği kanaatindeyim.

Tüm bu nedenlerle, resmi bir işlem sonucu kaynaklanan ve benim inisiyatifimde olmayan bir durum nedeniyle tura katılamamış olmama rağmen, firmanın hiçbir esneklik göstermemesi ve tarafıma tam ödeme yaptırmaya çalışması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konuya ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve yasal sürecin takipçisi olacağımı özellikle belirtmek isterim.

Wtatil’den, mağduriyetimi gidererek, kullanmadığım tur için alınan 47.388,48 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle iadesini veya tarafıma herhangi bir ilave ücret talep edilmeksizin uygun bir tarihe tarih değişikliği hakkı tanınmasını talep ediyorum.