to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Alıcı Ve Adrese Gönderilen Kargo: Müşteri Mağduriyeti
Wraith esports (ybm Bilgisayar) üzerinden satın aldığım "ATK Blazing Sky X1 v2 Ultimate" model mouse'umu, sol tuşundaki çökme problemi nedeniyle garanti kapsamında teknik servise gönderdim. Servis süreci sorunsuz bir şekilde tamamlandı, kasa click ayarı yapıldığına dair 04.05.2026 tarihinde tarafıma servis raporu (Sipariş No: 236***) iletildi ve ürünüm Aras Kargo ile geri gönderildi.
Ancak kargo sürecinde ciddi bir hata yapıldı ve süreç benim için tam bir çileye dönüştü. İkamet adresim İstanbul/Kartal olmasına ve teknik servis formunda bu adres açıkça yer almasına rağmen, geri gönderilen kargo (Takip No: 6052********) İstanbul/Avcılar Denizköşkler şubesine yönlendirilmiş. Üstelik sistemde alıcı olarak benim ismim (m*** k*** / a*** k***) yerine, benimle hiçbir ilgisi olmayan başka bir isim (a*** b***) girilmiş.
05.05.2026 tarihinde kurye beni arayıp “Avcılar’dayız, adresinize geldik” dediğinde durumu fark ettim ve şok yaşadım. O andan itibaren sabahtan beri hem Aras Kargo hem Wraith esports ile defalarca kez iletişime geçmeye çalışıyorum. Aras Kargo’yu aradığımda, bilgilerin düzeltilmesi için gönderici firma olan Wraith esports ile görüşmem gerektiğini söylüyorlar. Wraith esports destek ekibine yazdığımda ise bu kez “Aras Kargo ile görüşüp halletmelisiniz” denilerek sorumluluk tekrar kargo firmasına bırakılıyor.
Bu süreçte iki firma arasında adeta pinpon topuna çevrilmiş durumdayım. Kendi faturam ve kendi adres bilgilerimle gönderdiğim cihazım, benden kilometrelerce uzakta, yanlış bir adrese ve yanlış bir isim üzerine teslim edilmek üzereyken ortadaki bu açık operasyonel hatayı hiçbir taraf üstlenip çözmüyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik hissine yol açıyor.
Bu ciddiyetsizliğin acilen son bulmasını, yanlış girilen alıcı ve adres bilgilerinin sistemde düzeltilerek ürünümün derhal İstanbul/Kartal’daki doğru adresime yönlendirilmesini talep ediyorum. Cihazımın kaybolması ya da başkasına teslim edilmesi halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Olayla ilgili tüm teknik servis formları, kargo etiketleri ve SMS kayıtları elimde mevcuttur ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Wraith Esports firmasından bir müşteri temsilcisi benimle iletişime geçti. İletişime geçen kişi gerçekten iyi niyetli ve şeffaf birisiyle durumla alakalı yaşanan her şeyi şeffaf bir şekilde bana aktardı ve süreçle ilgili bilgilendirme yaptı. Öncelikle benimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ediyorum. Şikayeti gönderdikten 15 dakika sonra iletişime geçilmesi de çok iyi bir durum. Müşteri temsilcisinin de bana söylediği gibi durum büyük ihtimal kargo firması ile alakalı. Süreçle ilgili güncellemeleri bekliyorum. Benimle ilgilenildiği için de çok teşekkür ediyorum.
Wraith esports ile herhangi bir ilgisi olmayan bir durum olduğunu tamamen kargo firması ile alakalı olduğunu gerekli kanıtlar ile birlikte bana ilettiler. Durum tamamen Aras Kargo ile alakalııydı. Yaşanan durumla alakalı benimle ilgilendikleri ve tüm sorunlarımı giderdikleri için Wraith esportsa teşekkür ediyorum
Sayın Müşterimiz, Kargo firması kaynaklı yaşanan sorunun çözümlenebilmesi adına gerekli aksiyonlar tarafımızca alınmıştır. Talebinizle ilgili gerçekleştirdiğimiz görüşme doğrultusunda yaşadığınız sorunun çözüme kavuşmuş olmasından memnuniyet duyuyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Markaya çok teşekkür ediyorum sorunumu onlarla alakalı olmasa bile hemen çözdüler.
Sayın Müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Herhangi bir talebiniz ya da sorunuz olması halinde dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Wraith Esports
