to read complaints and reviews, or file yours.Wraith Klavyesinde Kablo Arızası Ve LED Bozukluğu, Şirketin Sorumluluğu Reddi Ve Değişim Talebi
23.04.2025 tarihinde wraith.com üzerinden Wraith ATK RS6 Ultra model klavyeyi 6.928,03 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 20 gün sonra klavyenin kablosunda kendiliğinden temassızlık oluştu, hiçbir darbe, çekme ya da kullanıcı hatası olmadan klavye bozuldu.
Durumu Wraith’e mail atarak ilettim ve ürünü kendilerine gönderdim. Ancak ayıplı ürün satmalarına rağmen sorumluluğu kabul etmek yerine, kabloyu sert taktığımı ve daha nazik olmam gerektiğini söyleyerek suçu bana yüklediler. Oysa ürünü aldığım günden beri kablosuna herhangi bir müdahalede bulunmadım.
Ürün yaklaşık 1 haftalık bir süreç sonunda tarafıma geri gönderildi. Bu kez de klavyenin bir LED’i bozuk şekilde teslim edildi ve kablodaki temassızlık sorunu giderilmemişti, yani aynı problem devam ediyordu. Bu süreçte Manisa’dan başka bir şehre taşındığım için tekrar uğraşamadım; fakat sorunlarım hâlâ devam ediyor. Klavyem tamire gitmesine rağmen aynı şekilde kaldı ve üzerine bir de LED’i bozularak geri geldi.
Ayıplı ürün satıldığı ve sorumluluk kullanıcıya yüklendiği için markaya karşı gerçekten kırgınım. Ürünün hâlâ sorunsuz şekilde kullanılamıyor olması nedeniyle Wraith’ten, mümkünse klavyemin yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle paylaşmış olduğunuz geri bildirim için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. Tarafımıza iletilen her geri bildirim, süreçlerimizin daha sağlıklı ve şeffaf şekilde yürütülebilmesi adına dikkatle değerlendirilmektedir. İlgili ürün, teknik servis ekibimiz tarafından detaylı ve kapsamlı şekilde incelemeye alınmıştır. Düzenlenen teknik servis inceleme formunda, ürün özelinde gerçekleştirilen kontroller neticesinde Type-C bağlantı portunda fiziksel deformasyon tespit edildiği, ilgili parçanın yenisiyle değiştirilerek sorunun giderildiği belirtilmiştir. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına, bağlantı işlemleri sırasında Type-C kablosunun doğru açıyla ve nazik şekilde takılıp çıkarılmasının önem arz ettiği, aşırı kuvvet uygulanmaması ve kablolu kullanım sırasında ani hamlelerden kaçınılmasının önerildiği, aksi durumda bağlantı noktasında uzun vadede yeniden deformasyon oluşabileceği teknik servis ekibimizce bildirilmiştir. Bu doğrultuda, ürününüzde tespit edilen sorun kapsamında gerekli onarım işlemi uygulanmış ve yapılan işlem sonrasında ürünün sorunsuz şekilde kullanılabildiği teknik inceleme süreci kapsamında teyit edilmiştir. Saygılarımızla, Wraith Esports
Cevabınız için teşekkür ederim fakat kabloya ve giriş kısmına hiç dokunmadığım halde nasıl bozuluyor ürün hayaletler mi bozdu üstüne üstlük teknik ekibe gönderdiğimde düzelttik dediğin ürün geldiği gibi aynıydı bir de ledini bozdunuz teknik ekibinizin gözlerinde mi problem var acaba ledi nasıl bozuk gelmiş olabiliyor sizle iletişime geçtiğimde ürünü teknik ekibe göndertip düzelttik diyeceksiniz nasıl çare bulacağız tekrar göndereyim madem fakat sorunların biteceğine garanti verecek misiniz?
