to read complaints and reviews, or file yours.ATK Mercury Kulaklığın Çatlayan Tepesi İçin Eksik Kablo Nedeniyle Servis Reddi
Wraith markasından, Wraith’in kendi sitesinden 2025 Haziran ayında satın aldığım ATK Mercury kulaklığın tepesi normal kullanım sırasında zamanla kendiliğinden çatladı. Ürüne hiçbir darbe, baskı ya da ekstra müdahalem olmadığı halde bu sorun ortaya çıktığı için kulaklığı yaklaşık 4–5 gün önce teknik servise gönderdim. Sipariş numaram #137417’dir.
Teknik servisten bugün aldığım geri dönüşte, “Eksik paket içeriği nedeniyle inceleme sağlanamamıştır, tüm paket içeriği ile birlikte gönderimi talep edilmektedir. Ayrıca ürünün kendisine ait Type-C to USB kablosu bulunmamaktadır. Aksi takdirde ürün kabulü gerçekleşmeyecektir.” şeklinde bir yanıt verildi ve bu gerekçeyle inceleme yapmadan değişim veya iade yapılmayacağı söylendi.
Servisin talep ettiği Type-C kablosu ürünü aldığım ikinci günde bozulduğu için çöpe atmak zorunda kaldım. Kablo o kadar kalitesizdi ki bir hafta bile dayanmadan kullanılamaz hale geldi. Buna rağmen ben ürünü kutusu, tüm poşetleri, dongle, yedek Type-C kablosu ve hatta gönderildiği kargo kutusuyla beraber eksiksiz şekilde göndermiş olmama rağmen sadece 50 TL’lik, zaten arızalanmış bir kablo kutuda yok diye 3000 TL değerindeki, tepesi çatlamış kulaklık için işlem yapılmadı.
Kutu içeriğinin tam olması gerektiğinin farkındayım ancak 2 günde bozulan ve zaten işlevini yitirmiş ucuz bir kablonun olmaması nedeniyle ürünümün ne tamiri ne değişimi ne de iadesinin değerlendirilmemesini adil bulmuyorum. Wraith’ten, kullanıcı hatası olmayan bu çatlak için kulaklığımın ücretsiz olarak tamir edilmesini, mümkün değilse birebir değişimini, o da olmuyorsa ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anladığımızı ve konunun tarafımızca ciddiyetle ele alındığını belirtmek isteriz. #137417 numaralı siparişinize ilişkin olarak, müşteri deneyim uzmanlarımız sizinle iletişime geçmiş olup süreç hakkında gerekli bilgilendirmeler sağlanmış ve memnuniyetinizi gözeten çözüm odaklı yönlendirmeler tarafınıza iletilmiştir. Süreciniz, şeffaflık ilkemiz doğrultusunda yakından takip edilmektedir. Ayrıca belirtmek isteriz ki distribütörlüğünü yaptığımız ürünlerde iade veya değişim kararı verilebilmesi, üretici firma tarafından belirlenen prosedürler ve mevzuat gereği, ürünün tüm paket içeriği ile birlikte eksiksiz olarak teknik servise ulaştırılmasına bağlıdır. Bu uygulama, tarafımızca belirlenen bir şart olmayıp doğrudan üretici firmanın teknik değerlendirme ve garanti prosedürleri kapsamında talep edilmektedir. Paket içeriğinde eksiklik bulunması halinde, üretici firma tarafından inceleme süreci başlatılamamakta ve bu nedenle iade, değişim veya onarım değerlendirmesi yapılamamaktadır. Sürecin tarafınızda oluşturduğu memnuniyetsizliği önemsediğimizi özellikle belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyetini esas alan yaklaşımımız doğrultusunda, tarafınıza gerekli yönlendirmeler sağlanmış ve konu çözüm odaklı şekilde ele alınmıştır. Ek soru ve talepleriniz olması halinde, bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. İlgili ekibimiz sürecinizi memnuniyet odaklı şekilde yönetmeye devam edecektir. Saygılarımızla, Wraith Esports
