to read complaints and reviews, or file yours.Wraith Esports'ten İki Defa Bozuk Mouse Gönderimi Ve Çözüm Eksikliği
Wraith Esports’tan Pulsar zywoo The Chosen Wireless Mouse satın aldım, ürün bana iki defa bozuk şekilde gönderildi. İlk siparişimi 21 Mart’ta verdim, elime ulaştığında mouse arızalı çıktığı için durumu ihmal olarak değerlendirip firmaya bildirdim. Ürünü tekrar gönderdiler, ikinci mouse ise 3 Nisan’da teslim edildi ancak o da bozuk çıktı.
İkinci gelişinde kutuyu açtığımda paketin çok özensiz şekilde, sadece iki bantla tutturulduğunu ve sanki daha önce açılıp tekrar kapatılmış gibi durduğunu fark ettim. Kutuyu açtığımda mouse’un yine arızalı olduğunu gördüm. Aynı sorunla ikinci kez karşılaşmak güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Firma ile tekrar iletişime geçip destek talebi açtım ancak bana yine öncekiyle aynı kalıp yazıları gönderdiler, somut ve çözüm odaklı bir dönüş alamadım. Banka kartıyla ödeme yaptığım bu alışveriş için artık mağduriyetimin giderilmesini, istersem sorunsuz, sıfır bir ürün gönderimiyle, istersem de ücret iadesiyle net ve hızlı bir şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sürecin sizin açınızdan yıpratıcı olduğunu çok iyi anlıyor, yaşanan memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Ancak süreçlerimizin kullanıcı odaklı değişimi yönünde çalışmalarımızın hız kesmeden devam ettiğine emin olabilirsiniz. Tarafımıza ulaşan ilk ürününüze ilişkin yapılan teknik inceleme sonucunda, ürünün kusurlu olduğu değerlendirilmiş ve bu doğrultuda iade veya değişim yapılması yönünde karar verilmiştir. Yeniden gönderimi sağlanan ürün özelinde ilettiğiniz durumun ise üretici firmaya raporlanabilmesi adına yeni bir teknik inceleme süreci uygulanması gerekmektedir. Distribütörlüğünü yapmakta olduğumuz ürünlerde iade veya değişim kararı, teknik ekibimiz tarafından gerçekleştirilen inceleme sonucunda sorunun üretici firmaya raporlanması ve üretici firma onayı doğrultusunda netleştirilmektedir. Sürece ilişkin gerekli karar ve bilgilendirme, tarafınıza iletilecektir. Ek soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Wraith Esports
0 üründen gelen red, cidden komik geliyor elimde bozuk olduğuna dair videolar mevcut eğer sorun giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım elimde tüm videolar ve faturalar var süreci sonuna kadar götürür hakkımı talep ederim
