to read complaints and reviews, or file yours.Wraith Esports Arızalı Ürünü İade Almak Yerine Onarım İçin Zorluyor
Tarafıma ulaşan "wlmouse Ying Magnezyum Wireless Mouse" ürününde farenin sol tuşunun sağ tuşuna göre çok daha az duyarlı olduğunu (neredeyse Switch sesi gelmeme seviyesinde) ve sol tuşun özellikle orta-ön kısmına tıklandığında bariz bir yapışıklık, tepki vermeme hissiyatı olduğunu fark ettim. Kontrolü sağlarken ürünün orijinal kutusunu açtığım ilk andan sorunu gösterip kutusuna tekrar geri koyduğum ana kadar video kaydına aldım. Daha sonra firmaya mail yoluyla ürünleri belirtmiş olduğum nedenlerden dolayı iade etmek istediğimi ilettim. Uzun uğraşlar sonucu geri gönderimi kabul ettiler. Ürünü orijinal kutusunda, tüm aksesuarları eksiksiz ve sıfır kondisyonda olmak üzere geri kargoladım. Ürün teslim edildikten sonra orijinal paketinin açılmış olması sebebiyle bu ürün için iade/değişim yerine sadece teknik servis desteği sağlayabiliriz şeklinde bir dönüş bildirdiler. Daha sonrasında kendilerine 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 48. Maddesi ve bu kanuna dayanılarak hazırlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. Maddesinde yer alan 14 günlük sebepsiz cayma hakkımı ve yine 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Maddesinde yer alan "Ayıplı Mal" durumunda tüketicinin sahip olduğu seçimlik haklardan biri olan "Sözleşmeden Dönme" hakkımı kullanarak ürün için ödemiş olduğum toplam bedelin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Fakat bana yine sadece onarım desteği sunabileceklerini söyleyerek talebimi reddettiler. 7 Mayıs tarihinde tarafıma göndermiş oldukları mailde ise ayıplı mal olan "wlmouse Ying Magnezyum Wireless Mouse" ürününün "orijinal paketinin açılmış olması ve sarf ürünü olması" bahanesiyle alıcı ödemeli olarak tarafıma geri gönderildiği belirtilmiştir. Kendilerine cevap olarak iletmiş olduğum mailde satın almış olduğum "mouse" ürününün bir "sarf malzemesi" değil aksine bir "çevre birimi" olduğunu, 14 günlük sebepsiz cayma hakkımı ve ayıplı mal için olan sözleşmeden dönme hakkımı tanımadıkları gibi bir de bunların üstüne ayıplı olan bu malı, fikrimi dahi sormaksızın alıcı ödemeli olarak göndermeleri sebebiyle teslim almayacağımı belirttim. THH aracılığıyla yapmış olduğum şikayet "2026/0890.2826" numarasıyla kayda alınmış olup firmadan savunma istenmiştir. Ayrıca tarafıma alıcı ödemeli olarak Aras Kargo ile gönderilmiş olan kargonun 8 Mayıs tarihinde teslim almadan tarafınıza geri iade ettiğimi bildirmek isterim. Haklarım doğrultusundaki iade talebim yerine getirilene kadar süreci kararlılıkla devam ettireceğim.
Sayın Müşterimiz, İade prosedürlerimiz gereği, ürünün mevcut durumu ve yapılan kontroller doğrultusunda talebiniz karşılanamamıştır. Tarafımızca fiziksel olarak yapılan ön incelemede, iletmiş olduğunuz soruna rastlanmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle ürün için teknik servis desteği sunabileceğimizi ve teknik destek için bizimle e-posta üzerinden iletişime geçmenizin yeterli olacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Wraith Esports
Sizin iade prosedürlerini firmanızın çıkarları adına düzenleme yetkiniz yok. Ben size bu defektif ürünü altındaki skatez ve base koruyucu jelatin dahi üzerindeyken geri gönderdim. Sizse sıfır kondisyonda geri gönderimi sağladığım bu ayıplı mal için bana göndermiş olduğunuz maillerde de belirttiğiniz üzere "zorunlu olarak" arıza onarım hizmetini dayatmaya çalışıyorsunuz. Ayrıca ürünü incelemeye aldığınızı ve belirttiğim soruna rastlanmadığını söyleyerek kamuoyunu yanıltıcı ve yanlış bilgiler veriyorsunuz. Çünkü ben zorunlu koştuğunuz arıza onarım hizmeti yerine arıza tespiti sonrası iade talep ettiğim için ürünü incelemeye bile almadınız. Bana teknik servis desteğinden kastınızı net olarak belirtirseniz sürece ona göre yanıt verebiliriim. Teknik servis desteğinden kastınız yapılacak olan inceleme sonrası tek seçenek olarak zorunlu "arıza onarım hizmeti" mi yoksa bu inceleme sonrası ücret iadesi tercihi de sunulacak mı?
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüz tarafımıza ulaştığında orijinal ambalajın açılmış olması nedeniyle direkt iade/değişim yerine teknik servis desteği önerilmiştir. Teknik servis incelemesi akabinde ürününüz için iade/değişim kararı çıkmış olup iade talebiniz doğrultusunda 18 Mayıs 2026 tarihinde ücret iadeniz hesabınıza gerçekleştirilmiştir. İade tutarının bankanıza bağlı olarak 14 iş günü içinde kartınıza yansıyacağını hatırlatmak isteriz. Şikayetinizin çözüme kavuşmuş olmasından memnuniyet duyuyor, anlayışınız için tekrar teşekkür ediyoruz. Saygılarımızla, Wraith Esports
